Alternance Chargé(e) de clientèle (F/H)

ISCOD; Marly-la-Ville; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD à Marly-la-Ville recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour accueillir et renseigner les clients par email, chat et téléphone. Vous participerez au traitement des réclamations et au suivi des commandes avec autonomie et collaboration interne.

Profil souhaité: première expérience en relation clients, sens du service, Français irréprochable et maîtrise du Pack Office. Bac+2 à Bac+5 en cours ou validé, langues étrangères bienvenues.

Qualifications

• Première expérience en relation clients exigée.
• Français écrit et parlé irréprochable.
• Bonnes compétences informatiques et maîtrise du Pack Office.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone.
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV.
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées.
• Être capable d’analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable.
• Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client.
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Connaissances

Relation client

Attitude commerciale

Rigueur

Pack Office

Langues étrangères

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Pack Office

Description du poste

Missions

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
• Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client
• Français écrit et parlé irréprochable
• Bonne connaissance des outils du Pack Office
• Goût du service. Rigueur logique
• La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plu
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Marly-la-Ville (95670)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.