Conseiller Clients E-shop B2C – Vente en ligne Satisfaction

Humanae; Tarare; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

HUMANAE, via son client, recherche un Conseiller Clients e-shop en CDI à Tarare pour intervenir comme interlocuteur privilégié des clients particuliers via mails, appels, chat et avis produits, et participer au développement de l'e-shop.

Vous gérerez les ventes en ligne, suivrez les commandes, retours et assurerez le service client, avec reporting des performances et actions commerciales avec le responsable E-shop.

Qualifications

• Bac+2 BTS Commerce requis, première expérience souhaitée (alternance comprise).
• Bonnes compétences en relation client et en vente téléphonique/à distance.
• Bonne maîtrise de l'anglais serait un atout.
• Maîtrise des outils de gestion de vente et d'Excel appréciée.

Responsibilities

• Accompagner les clients B2C via mails, appels, chat et avis produits en apportant conseils et informations sur les produits.
• Gérer les ventes en ligne sur le site et auprès des partenaires.
• Suivre les commandes, les retours et résoudre les éventuels problèmes (facturation, livraison).
• Analyser les performances des ventes via les tableaux de reporting.
• Comprendre les besoins des consommateurs et garantir leur satisfaction.
• Planifier des actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop.

Skills

Service client

Techniques de vente

Communication

Anglais

Education

Bac+2 BTS Commerce

Tools

Excel

Job description

Notre client est un fabricant français, reconnu mondialement pour son expertise, de produits destinés au bâtiment et à l'industrie. Pour assurer son développement, notre client recherche un Conseiller Clients e-shop (H/F) en CDI, à Tarare.

Rattaché·e au Responsable e-shop, votre rôle principal est d'intervenir comme l'intervenant privilégié des clients particuliers à travers différents canaux ainsi que de participer au développement interne et externe de l'e-shop.
À ce titre, vos missions principales sont de :
- Accompagner les clients B2C lors de leur processus d'achat via plusieurs canaux (mails, appels sortants et entrants, chat, avis produits et market place) en leur apportant des informations et des conseils sur les produits
- Gérer les ventes en ligne (site internet direct et auprès des partenaires)
- Suivi des commandes, gestion des retours et résolution des potentiels problèmes (facturation, livraison, etc.)
- Analyser les performances des ventes grâce aux différents tableaux de reporting
- Comprendre les besoins des consommateurs
- Garantir la satisfaction client
- Planifier des actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop (relance paniers abandonnés, question de satisfaction, relance après commandes d'échantillons, etc.)
- Traiter les avis clients sur les différentes plateformes

-Ce descriptif reprend les principales missions du projet-

Profil recherché

Idéalement titulaire d'une formation Bac + 2 type BTS Commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience (alternance inclus). Vous appréciez le contact client et vous maitrisez les techniques de vente ainsi que les différentes phases de conduite d'un entretien commercial téléphonique. Une bonne maitrise de l'anglais serait un atout.
Doté·e d'un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu·e pour la qualité de votre communication, votre esprit d'esprit et votre gout du challenge.
Proactif·ve, dynamique et orienté·e satisfaction client, vous êtes à l'aise avec Excel et les outils de gestion de vente en ligne.

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