Conseiller Clients E-shop B2C – Vente en ligne Satisfaction

HUMANAE; France; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

HUMANAE, via son client, recherche un Conseiller Clients e-shop en CDI à Tarare pour intervenir comme interlocuteur privilégié des clients particuliers via mails, appels, chat et avis produits, et participer au développement de l'e-shop.

Vous gérerez les ventes en ligne, suivrez les commandes, retours et assurerez le service client, avec reporting des performances et actions commerciales avec le responsable E-shop.

Qualifications

• Bac+2 BTS Commerce requis, première expérience souhaitée (alternance comprise).
• Bonnes compétences en relation client et en vente téléphonique/à distance.
• Bonne maîtrise de l'anglais serait un atout.
• Maîtrise des outils de gestion de vente et d'Excel appréciée.

Responsabilités

• Accompagner les clients B2C via mails, appels, chat et avis produits en apportant conseils et informations sur les produits.
• Gérer les ventes en ligne sur le site et auprès des partenaires.
• Suivre les commandes, les retours et résoudre les éventuels problèmes (facturation, livraison).
• Analyser les performances des ventes via les tableaux de reporting.
• Comprendre les besoins des consommateurs et garantir leur satisfaction.
• Planifier des actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop.

Connaissances

Service client

Techniques de vente

Communication

Anglais

Formation

Bac+2 BTS Commerce

Outils

Excel

Description du poste

HUMANAE, via son client, recherche un Conseiller Clients e-shop en CDI à Tarare pour intervenir comme interlocuteur privilégié des clients particuliers via mails, appels, chat et avis produits, et participer au développement de l'e-shop.

Vous gérerez les ventes en ligne, suivrez les commandes, retours et assurerez le service client, avec reporting des performances et actions commerciales avec le responsable E-shop.