Conseiller(ère) clientèle e-commerce

MARKET MAKER; Dardilly; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Tarifs préférentiels

Remboursement des titres de transport

Temps plein 39h

Résumé du poste

Market Maker, groupe acteur du commerce, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle e-commerce en CDD de 6 mois à Dardilly. Vous intégrez le service Satisfaction Client et assurez une expérience fluide et personnalisée pour nos clients.

Vous gérez la relation omnicanale (email, téléphone), traitez les réclamations et suivez les dossiers jusqu’à résolution, tout en veillant à préserver l’image de l’entreprise et à participer à l’amélioration continue du service.

Qualifications

• Excellente relationnel, communication claire et professionnelle.
• Capacité d’analyse et apprentissage rapide pour comprendre les besoins clients.
• Organisation, rigueur et autonomie; travail en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word) nécessaires.

Responsabilités

• Gérer la relation client omnicanale (email, téléphone) et répondre clairement et rapidement.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution (litiges, réexpédition, modifications, annulations, devis).
• Traiter les réclamations après-vente avec professionnalisme et empathie.
• Contribuer à fidéliser les clients et améliorer l’image de l’entreprise.
• Gérer les retours et remboursements selon les procédures internes.
• Participer à l’amélioration continue du service client et proposer des optimisations.
• Apporter un soutien opérationnel ponctuel à l’équipe et au manager lors de pics d’activité.

Connaissances

Relation client

Omnicanal

Analyse des besoins

Rigueur et organisation

Outils

Pack Office

Excel

CRM

Description du poste

un(e) conseiller(ère) clientèle e-commerce, en CDD.Poste:

Le Groupe Market Maker est un acteur engagé du commerce et du marketing, avec une présence internationale, notamment en Asie et en Europe de l’Est.

Nous opérons à travers 4 pôles complémentaires : Multimédia, Mobilier, Cadeaux d’affaires et Énergies renouvelables, en maîtrisant toute la chaîne, de la supply chain au client final.

Notre force repose sur :

• Une culture participative où chaque idée compte
• Des valeurs fortes : engagement, esprit d’équipe, bienveillance, responsabilité et performance
• Une structure à taille humaine, favorisant autonomie et réactivité

Rejoindre Market Maker, c’est évoluer dans un environnement agile, contribuer à des projets concrets et intégrer une équipe dynamique et ambitieuse.

www.market-maker.fr

Nous recrutons au sein de notre siège à Dardilly, un(e) conseiller(ère) clientèle e-commerce, en CDD.

Poste:

Au sein du service Satisfaction Client, vous jouez un rôle clé dans la création d’une expérience client fluide, personnalisée et engageante. Véritable ambassadeur(drice) des produits, vous contribuez activement à la fidélisation et à la satisfaction durable de nos clients.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Gérer la relation client omnicanale (email, téléphone) en apportant des réponses claires, rapides et adaptées concernant les commandes, les livraisons et les produits.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients, de la prise de contact jusqu’à leur résolution (litiges transporteurs, suivi de livraison, modifications de commande, annulations, demandes spécifiques, devis…).
• Traiter les réclamations après-vente avec professionnalisme et empathie, en identifiant rapidement les solutions les plus appropriées dans le respect de la politique commerciale.
• Contribuer à la fidélisation des clients en garantissant une qualité de service irréprochable et en valorisant l’image de l’entreprise à chaque interaction.
• Gérer les retours et remboursements dans le respect des procédures internes, en assurant une expérience simple et transparente pour le client.
• Participer à l’amélioration continue du service client en remontant les irritants clients, en proposant des pistes d’optimisation et en contribuant à l’évolution des process.
• Apporter un soutien opérationnel ponctuel à l’équipe et au manager dans le cadre de projets ou de pics d’activité.

Profil:

Disposez d’un excellent relationnel, avec une communication orale et écrite claire, professionnelle,

Faites preuve de capacité d’analyse et d’apprentissage rapide, vous permettant de comprendre efficacement les besoins clients et d’apporter des réponses adaptées,

Êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, tout en sachant collaborer efficacement au sein d’une équipe,

Maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office (Outlook, Excel, Word), indispensables à la gestion quotidienne de vos missions.

Autres informations:

Dardilly

Dès que possible

Selon le profil + tickets restaurant + Accès à des tarifs préférentiels sur les produits commercialisés par le Groupe + Remboursement des titres de transport à 50%

Temps plein à 39h par semaine - CDD de 6 mois