Chargé(e) de clientèle en alternance H/F

Habitat et Jardin; Marly-la-Ville; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Habitat et Jardin recherche un conseiller client pour traiter les réclamations par téléphone ou email, négocier et suivre les litiges liés aux livraisons et commandes. Vous enregistrerez les données dans l’outil et collaborerez avec les transporteurs.

Ce poste nécessite un excellent relationnel, une expression écrite et orale irréprochable en français, une aisance avec l’informatique et une capacité à travailler en équipe tout en restant autonome.

Qualifications

• Très bon relationnel client et écoute active.
• Excellente expression française à l'oral et à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques et bonne vitesse de saisie.
• Esprit d'équipe tout en étant autonome.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients par téléphone ou email selon les process.
• Négocier avec les clients pour résoudre litiges et retards de livraison.
• Suivre les commandes et gérer les réclamations avec les spécialistes internes.
• Enregistrer les données clients dans l’outil informatique et analyser les problèmes.
• Contacter les transporteurs lorsque nécessaire.

Connaissances

Relationnel client

Expression écrite et orale

Maîtrise informatique

Vitesse de saisie

Esprit d'équipe et autonomie

Description du poste

GECODIS est spécialisé dans le E-commerce depuis 26 ans au travers de son site internet Habitat & Jardin qui vend essentiellement des produits de l'équipement de la maison, du jardin et de la piscine. Devenu leader européen dans son domaine, la société en pleine croissance étoffe ses équipes et recherche de nouveaux talents.

Dans un écosystème dynamique, stimulant et international, nous vous donnons un poste à forte responsabilité.

Vos missions :

• Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis,
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et de la livraison de leur(s) commande(s),
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes,
• Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé,
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable,
• Vous serez amené à être en contact avec les transporteurs

Le profil recherché :

• Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l’écoute, empathie… et disposez d’une excellente expression orale et écrite française.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier.
• Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils.
• Enfin, vous attaché de l’importance à l’esprit d’équipe tout en sachant être autonome

En un mot, si un client est satisfait du service et de l’attention qui lui est portée, c’est grâce à toi !

Rythme obligatoire :

rythme de 4 jours entreprise et 1 jour école ou 3 semaines et 1 semaine