Conseiller Client Cloud - Support Multicanal & Expert

OVHcloud; Roubaix; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services afin d’apporter conseil, écoute et solutions à nos clients et assurer un service de haute qualité.

Dans ce rôle, vous aiderez les clients par téléphone, mail et chat, garantissant une expérience client optimale, avec un suivi jusqu’à résolution et le respect des délais. Vous vous formez continuellement et évoluez vers des responsabilités plus avancées au fil du temps.

Qualifications

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud.
• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l’écoute font partie de vos forces.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

Responsibilities

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud.
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client.
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis.
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.

Skills

Relation client

Écriture/Communication

Web technologies

Organisation

Autonomie

Écoute active

Tools

Service Now (CSM)

Job description

OVHcloud recherche un Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services afin d’apporter conseil, écoute et solutions à nos clients et assurer un service de haute qualité.

Dans ce rôle, vous aiderez les clients par téléphone, mail et chat, garantissant une expérience client optimale, avec un suivi jusqu’à résolution et le respect des délais. Vous vous formez continuellement et évoluez vers des responsabilités plus avancées au fil du temps.