Conseiller Clientèle Multicanal – Voyage & Tourisme

Innopath Consulting Lda; Marseille; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Allocation repas

Assurance santé et vie

Relocation assistance

Environnement international

Job summary

Innopath Consulting Lda recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients tout au long de leur parcours et répondre à leurs demandes concernant commandes, comptes, produits et services.

Vous serez en contact via téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales, afin d’offrir une assistance rapide et personnalisée. Recrutement axé sur le service et la résolution de problèmes dans un environnement international.

Qualifications

• Maîtrise du relation client multicanal (téléphone, e-mail, chat)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à proposer des solutions

Responsibilities

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et canaux digitaux
• Répondre aux questions des clients sur les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services
• Écouter et identifier les solutions adaptées aux demandes clients
• Gérer réclamations et situations clients avec professionnalisme
• Accompagner les clients dans l’utilisation des procédures, plateformes, produits et services
• Assurer un suivi précis des interactions et des actions dans les systèmes internes
• Collaborer avec les autres départements quand des informations complémentaires sont nécessaires
• Partager les retours sur les problèmes récurrents pour améliorer le service
• Maintenir à jour ses connaissances des procédures et politiques de l’entreprise via formations

Skills

Français courant

Bon anglais

Job description

Innopath Consulting Lda recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients tout au long de leur parcours et répondre à leurs demandes concernant commandes, comptes, produits et services.

Vous serez en contact via téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales, afin d’offrir une assistance rapide et personnalisée. Recrutement axé sur le service et la résolution de problèmes dans un environnement international.