Technical Account Manager

OVHcloud; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

OVHcloud à Paris recherche un Customer Success Manager orienté grands comptes pour piloter l’activité et la relation client. Vous aiderez les clients à atteindre leurs objectifs, alignerez les solutions OVHcloud sur leur stratégie et jouerez le rôle de trusted advisor pour sécuriser les décisions techniques.

Vous dirigerez des cellules de crise lors d’incidents, garantirez livraison et intégration des infrastructures, et serez l’ambassadeur du client en interne, en travaillant étroitement avec

Qualifications

• Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse.
• Vous êtes capable de produire de la documentation en français et en anglais.
• Vous êtes un excellent communicant avec une forte appétence pour la relation client.
• Vous collaborez facilement avec des équipes transverses.
• Vous savez identifier des problématiques techniques et proposer des plans d’actions.

Responsibilities

• Piloter l'activité et la relation des clients grands-comptes.
• Accompagner le client dans l’atteinte de ses objectifs business et aligner les solutions OVHcloud sur sa stratégie.
• Assurer le rôle de trusted advisor et sécuriser les décisions technologiques.
• Diriger les cellules de crise lors d’incidents majeurs en impliquant le client et les équipes techniques.
• Garantir la livraison et l’intégration des nouvelles infrastructures et services.
• Être l’ambassadeur du client en interne.

Skills

Relation client

Onboarding

Conseil technique

Gestion crise

Leadership transverse

Cloud technologies

Anglais opérationnel

Communication

Tools

Linux

VMware ESXi

MS Server

Job description

• Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
• S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
• Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
• Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations)

Vos principales responsabilités

• Piloter l'activité et la relation des clients grands-comptes
• Accompagner le client dans l’atteinte de ses objectifs business, en alignant les solutions OVHcloud sur sa stratégie et ses priorités
• Assurer le rôle de trusted advisor : conseiller, challenger et sécuriser les décisions technologiques des clients OVHcloud
• Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
• Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
• Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• L’onboarding OVHcloud, produit et métier
• L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
• Le suivi de clients avec votre buddy
• La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez

• La majorité des produits et process OVHcloud
• La gestion de l’ensemble de votre portefeuille client
• Les activités transverses au sein de l’équipe Customer Success

Compétences requises

• Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
• Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
• Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
• Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
• Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats
• Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
• Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Votre parcours ?

• Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
• Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C’est un +

• Vous êtes bilingue Italien / Français
• Vous possédez une certification ITIL
• Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)