Conseiller client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Colmar; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Esp ace 3000 Colmar recrute un Receptionnaire / Conseiller Client Après-Vente H/F en CDI. Vous assurez l’accueil, le suivi client et la valorisation de l’image de marque.

Vous serez en charge de planifier les rendez-vous du service après-vente, rédiger les ordres de réparation, établir les devis et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture, tout en garantissant une relation client de qualité et la fidélisation.

Qualifications

• Formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile exigée.
• Première expérience en conseil client souhaitée, idéalement dans l’automobile ou l’après-vente.
• Bon relationnel et sens du service pour fidéliser la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et de bureautique.

Responsabilités

• Accueil et suivi de la relation client en concession.
• Planification des rendez-vous du service après-vente et rédaction des ordres de réparation.
• Rédaction des devis et suivi des dossiers clients, facturation et encaissement.

Connaissances

Esprit commercial

Relation client

Bureautique

Connaissance service après-vente

Formation

Formation commerce

Formation mécanique automobile

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

A propos de nous

Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 21 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement afin de renforcer notre équipe, notre concession de COLMAR recrute un Receptionnaire / Conseiller Client Après-Vente H/F, en CDI.

Descriptif du poste

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l’automobile de de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

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