Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group; Reims; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

GROUPE AUTOSPHERE recherche pour sa concession AUDI à Reims un réceptionnaire après-vente. Le/la candidat(e) assure l’accueil et le conseil des clients, organise les interventions et gère la documentation technique et commerciale.

Une première expérience dans l’univers automobile est fortement appréciée; rigueur et esprit commercial sont attendus pour proposer des forfaits et services, et fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Expérience appréciée dans l’univers automobile.
• Collaborateur polyvalent avec de solides capacités relationnelles.
• Volonté d’être acteur de la synergie entre les services de la concession.
• Rigueur et appétence commerciale.

Responsibilities

• Accueil et conseil des clients du service après-vente.
• Organisation et planification des interventions, en lien avec les services du constructeur.
• Rédaction et classement de la documentation technique et commerciale.
• Promotion des offres de service et ventes additionnelles.
• Facturation et encaissement des prestations.
• Gestion des réclamations et suivi client selon les directives.

Skills

Relation client

Organisation

Sens commercial

Tools

CRM logiciel

Job description

Le GROUPE AUTOSPHERE recherche pour sa concession AUDI à Reims un réceptionnaire après vente :

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Vos principales missions :

• organisation et planification des interventions,
• en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
• mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
• application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Activités liées à la gestion de la maintenance :

• établissement de tous documents internes et comptables,
• restitution du véhicule au client,
• gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
• promotion des offres de service de l'entreprise.
• accueil de la clientèle :
• . rédaction d'ordres de réparation /de commandes de travaux,
• . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• facturation / encaissement,
• prospection, développement et fidélisation de la clientèle,

POUR CE POSTE UNE PREMIERE EXPERIENCE DANS L'UNIVERS AUTOMOBILE SERA FORTEMENT APPRECIEE

Nous recherchons pour ce poste un collaborateur polyvalent et doté de solides capacités relationnelles, votre volonté à être acteur de synergie entre les différents services de la concession sera à n'en pas douter votre meilleur atout.

Rigoureux et soucieux d'appliquer avec minutie les procédures vous êtes également animé par une appétence commerciale certaine.

Plaçant la qualité de l'expérience client au cœur de votre métier vous recherchez l'esprit familiale d'une concession combiné à la rigueur d'un grand groupe.

AUDIAPV