Conseiller ARC / BO Assur-Vie - DDSC H/F

Credit Agricole Paris; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande institution bancaire en France recherche un Conseiller ARC/BO Assur-Vie pour intégrer une équipe dynamique. Le rôle inclut l'accompagnement des clients sur les produits d'assurance-vie, la gestion des réclamations et l'amélioration de la satisfaction client. Les candidats doivent posséder un bon sens du contact et des compétences en analyse. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent renforcer leurs compétences dans un environnement collaboratif et exigeant.

Qualifications

• Sens du contact et des relations-client.
• Capacité d'écoute, d'explication et de dialogue.
• Bonnes connaissances bancaires.

Responsabilités

• Accompagnement dans le domaine de l’assurance-vie.
• Répondre aux demandes de traitement et de renseignements.
• Rédaction et relecture des procédures.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Analyse

Description du poste

Conseiller ARC / BO Assur-Vie - DDSC H/F

Description du poste

Le poste fait partie de l’ARC/BO Assurance‑Vie, constitué de 9 collaborateurs dont un responsable.

Transversalité, réactivité et esprit de service client sont les socles de nos missions.

Les principales activités :

• Vous aurez le rôle d’accompagnant sur le domaine de l’assurance‑vie.
• Il s’accompagne d’une montée en compétence progressive sur le traitement des opérations non déléguées à notre réseau, en contact avec nos partenaires (PREDICA, Indosuez et EDR) et en ayant un rôle de gardien de la conformité.
• Vous aurez également un rôle d’accompagnement de nos collègues et de nos clients suite à leurs sollicitations par différents canaux (téléphone, Caesar +, réclamations…).
• Vous aurez à cœur de répondre à l’ensemble des demandes de traitement et de renseignements sur les produits, les procédures mais aussi de prendre en charge les réclamations de nos clients.
• La réactivité, la bienveillance, le respect des délais seront évalués afin d’améliorer la satisfaction de nos clients.
• Vous aurez aussi un rôle de rédaction et de relecture des procédures, des actualités et de notre base de connaissance (Caesar +, ChoraleDoc, imprimothèque).
• L’animation de E‑accompagnements proposés aux collaborateurs des agences est intégrée à ce poste. Les montées de version informatique ou les évolutions de l’offre sont à anticiper avec des participations à des ateliers en amont de la livraison.
• La communication des incidents, la recherche de résolution ou de solution de contournement est également dans notre périmètre.
• L’accompagnement de nos clients par la frontalisation est au cœur de notre activité.

Avez‑vous le sens du contact et des relations‑client ? Savez‑vous écouter, expliquer, dialoguer?Â
Vous pensez savoir analyser, être pédagogue, avoir un esprit de synthèse et de bonnes connaissances bancaires.
L’esprit d’équipe, le dynamisme, la capacité d’adaptation sont des qualités qui ont un sens pour vous.
Enfin la bienveillance, la prise de recul mais aussi la rigueur sont des compétences que vous maîtrisez.

Si vous pensez remplir ces principaux critères, n’hésitez pas à vous renseigner et à postuler afin d’intégrer une équipe dynamique en franchissant une nouvelle étape dans votre parcours professionnel.

Informations complémentaires de rémunération

Poste du mardi au samedi – REC Site