Conseiller Après-Vente Auto — Conseil et Relation Client

Hess Automobile; Strasbourg; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hess Automobile recrute des conseillers clientèle pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim. Vous accompagnez les clients après-vente, à distance lorsque nécessaire, sur des demandes que l’IA ne peut pas traiter seul.

Vous gérerez des dossiers complexes, organiserez les rendez-vous atelier pour plusieurs marques, conseillerez les clients et proposerez des services complémentaires, tout en utilisant Salesforce, des agents IA et des outils de planification.

Formación

• Expérience avec les outils digitaux et la relation client.
• Capacité d’apprentissage rapide et curiosité pour les transformations digitales.
• Capacité à travailler à distance avec des clients après-vente.

Responsabilidades

• gérer les demandes clients après-vente complexes ou sensibles
• organiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques automobiles
• conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession
• proposer les services ou produits complémentaires utiles au client
• traiter les demandes par téléphone, email ou chat
• utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier
• remonter les irritants terrain pour améliorer nos process de nos outils

Conocimientos

Relation client

Conseil client

Analyse

Gestion de situations complexes

Herramientas

Salesforce

IA tools

Planning tools

Descripción del empleo

Hess Automobile recrute des conseillers clientèle pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim. Vous accompagnez les clients après-vente, à distance lorsque nécessaire, sur des demandes que l’IA ne peut pas traiter seul.

Vous gérerez des dossiers complexes, organiserez les rendez-vous atelier pour plusieurs marques, conseillerez les clients et proposerez des services complémentaires, tout en utilisant Salesforce, des agents IA et des outils de planification.