Téléconseiller(ère) Client Après-Vente Automobile

HESS Automobile; Strasbourg; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Avantages CSE

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

HESS Automobile, groupe automobile basé au siège, recherche un conseiller relation client pour accompagner les clients après-vente à distance lorsque l’IA ne peut pas tout traiter. CDI, poste basé à Bischheim (67).

Vous gérez des demandes complexes, organisez des rendez‑vous atelier et conseillez les clients, en proposant des services complémentaires et en travaillant avec Salesforce et les outils IA. Télétravail possible 2 jours/semaine après période d’essai.

Qualifications

• Une première expérience en centre de relation client est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients après-vente, complexes ou sensibles.
• Organiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques.
• Conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession.
• Proposer les services ou produits complémentaires utiles au client.
• Traiter les demandes par téléphone, email ou chat.
• Utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier.
• Remonter les irritants terrain pour améliorer nos process et outils.

Connaissances

Relation client

Curiosité

Aisance outils numériques

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Outils

Salesforce

IA Agents

Outils planification atelier

Description du poste

Le groupe HESS Automobile est un acteur automobile incontournable du Grand Est avec 20 marques distribuées, plus de 65 concessions et 1 800 collaborateurs.

Depuis sa création en 1946, HESS Automobile cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d'occasion. C'est sur ce socle que l'entreprise familiale a fondé son développement. Un développement maîtrisé, étroitement lié à une ligne de conduite : être au service de la mobilité de ses clients, passionnément.

Rejoignez un groupe automobile impliqué au service des clients et de la réussite collective ! En intégrant le groupe HESS Automobile, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l'avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs.

Chez Hess Automobile, le service client évolue.

Nos agents vocaux IA traitent déjà une partie des demandes simples. Le rôle des conseillers change donc : moins de tâches répétitives, mais plus de relation client, de conseil, d'analyse et de gestion de situations complexes.

Nous recherchons des personnes à l'aise avec les outils digitaux, curieuses, capables d'apprendre vite et motivées par un métier qui se transforme.

Hess Automobile, élu Service Client de l'année pour la 6ème année consécutive en 2026, recrute pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim.

Votre mission

Vous accompagnez les clients après-vente de nos concessions automobiles, à distance, sur des demandes que l'IA ne peut pas ou ne doit pas traiter seule.

Concrètement, vous sera amené(e) à :

• gérer les demandes clients après-vente complexes ou sensibles
• organiser les rendez‑vous atelier pour plusieurs marques automobiles
• conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession
• proposer les services ou produits complémentaires utiles au client
• traiter les demandes par téléphone, email ou chat
• utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier
• remonter les irritants terrain pour améliorer nos process de nos outils

Le profil recherché

Nous cherchons avant tout une personne fiable, curieuse et à l'aise avec la relation client.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• vous aimez aider les clients et trouver des solutions
• vous êtes à l'aise avec les outils numériques
• l'IA ne vous inquiète pas, elle vous intéresse
• vous savez gérer une demande client sans vous cacher derrière un script
• vous êtes capable d'apprendre vite
• vous aimez travailler en équipe
• vous avez envie de rejoindre un centre en pleine transformation

Une première expérience en centre de relation client, en commerce, en automobile ou en service après‑vente est un plus. Mais votre posture, votre curiosité et votre capacité d'adaptation comptent autant que votre CV.

Le démarrage aura lieu le mardi 6 octobre 2026.

Ce que nous vous proposons

• CDI basé à Bischheim (67)
• rémunération fixe avec variable déplafonné
• titres restaurant
• avantages CSE : billetterie, réductions week‑end, vacances, location de matériel
• cadre de travail agréable avec réfectoire et terrasse
• télétravail possible 2 jours par semaine après validation de la période d'essai
• formation et accompagnement personnalisé
• vraies perspectives d'évolution dans un groupe familial en forte croissance

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que ce poste ne consiste pas seulement à répondre au téléphone.

Vous rejoignez un centre de relation client qui se transforme avec l'IA, dans un groupe automobile ambitieux, où le rôle humain devient plus important sur les situations qui demandent de l'écoute, du discernement et du conseil.

Si vous voulez un métier de relation client qui évolue avec son époque, nous attendons votre candidature !

Ref 30911601