Conseiller(ère) Après-Vente Auto — Expérience Client

GROUPE CAILLE; Saint-Denis; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE CAILLE recrute un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour le secteur Nord. Vous serez le premier interlocuteur des clients et veillerez à leur expérience, en assurant une prise en charge professionnelle et transparente.

Ambassadeur(rice) de la concession, vous combinez sens du service, organisation et fibre commerciale pour garantir la satisfaction client et le développement des ventes de services complémentaires.

Qualifications

• Expérience orientée service client en concession automobile.
• Sens du service et esprit d’équipe.
• Aptitude à développer les ventes de produits et services.

Responsabilités

• Accueillir, écouter et conseiller les clients du service Après-vente.
• Suivre les dossiers clients, de la prise en charge jusqu’à restitution du véhicule.
• Établir devis, ordres de réparation et commandes de travaux.
• Organiser et planifier les interventions avec les équipes atelier.
• Développer les ventes de produits et services complémentaires.
• Participer à la fidélisation de la clientèle par une qualité de service exemplaire.
• Réaliser la facturation et l’encaissement lorsque nécessaire.
• Appliquer les procédures et standards du constructeur.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de performance.

Connaissances

Écoute client

Gestion dossiers client

Vente et upsell

Description du poste

GROUPE CAILLE recrute un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour le secteur Nord. Vous serez le premier interlocuteur des clients et veillerez à leur expérience, en assurant une prise en charge professionnelle et transparente.

Ambassadeur(rice) de la concession, vous combinez sens du service, organisation et fibre commerciale pour garantir la satisfaction client et le développement des ventes de services complémentaires.