Téléconseiller(ère) Client Après-Vente Automobile H/F

Hess Automobile; Strasbourg; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Hess Automobile recrute des conseillers clientèle pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim. Vous accompagnez les clients après-vente, à distance lorsque nécessaire, sur des demandes que l’IA ne peut pas traiter seul.

Vous gérerez des dossiers complexes, organiserez les rendez-vous atelier pour plusieurs marques, conseillerez les clients et proposerez des services complémentaires, tout en utilisant Salesforce, des agents IA et des outils de planification.

Qualifications

• Expérience avec les outils digitaux et la relation client.
• Capacité d’apprentissage rapide et curiosité pour les transformations digitales.
• Capacité à travailler à distance avec des clients après-vente.

Responsabilités

• gérer les demandes clients après-vente complexes ou sensibles
• organiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques automobiles
• conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession
• proposer les services ou produits complémentaires utiles au client
• traiter les demandes par téléphone, email ou chat
• utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier
• remonter les irritants terrain pour améliorer nos process de nos outils

Connaissances

Relation client

Conseil client

Analyse

Gestion de situations complexes

Outils

Salesforce

IA tools

Planning tools

Description du poste

Chez Hess Automobile, le service client évolue.

Nos agents vocaux IA traitent déjà une partie des demandes simples. Le rôle des conseillers change donc : moins de tâches répétitives, plus de relation client, de conseil, d'analyse et de gestion de situations complexes.

Nous recherchons des personnes à l'aise avec les outils digitaux, curieuses, capables d'apprendre vite et motivées par un métier qui se transforme.

Hess Automobile, élu Service Client de l'année pour la 6ème année consécutive en 2026, recrute pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim.

Votre mission

Vous accompagnez les clients après-vente de nos concessions automobiles, à distance, sur des demandes que l'IA ne peut pas ou ne doit pas traiter seule.

Concrètement, vous sera amené(e) à :

• gérer les demandes clients après-vente complexes ou sensibles


• organiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques automobiles


• conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession


• proposer les services ou produits complémentaires utiles au client


• traiter les demandes par téléphone, email ou chat


• utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier


• remonter les irritants terrain pour améliorer nos process de nos outils