Conseiller Client Après-Vente Auto – IA & Télétravail

HESS Automobile; Strasbourg; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Avantages CSE

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

HESS Automobile, groupe automobile basé au siège, recherche un conseiller relation client pour accompagner les clients après-vente à distance lorsque l’IA ne peut pas tout traiter. CDI, poste basé à Bischheim (67).

Vous gérez des demandes complexes, organisez des rendez‑vous atelier et conseillez les clients, en proposant des services complémentaires et en travaillant avec Salesforce et les outils IA. Télétravail possible 2 jours/semaine après période d’essai.

Qualifications

• Une première expérience en centre de relation client est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients après-vente, complexes ou sensibles.
• Organiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques.
• Conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession.
• Proposer les services ou produits complémentaires utiles au client.
• Traiter les demandes par téléphone, email ou chat.
• Utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier.
• Remonter les irritants terrain pour améliorer nos process et outils.

Connaissances

Relation client

Curiosité

Aisance outils numériques

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Outils

Salesforce

IA Agents

Outils planification atelier

Description du poste

HESS Automobile, groupe automobile basé au siège, recherche un conseiller relation client pour accompagner les clients après-vente à distance lorsque l’IA ne peut pas tout traiter. CDI, poste basé à Bischheim (67).

Vous gérez des demandes complexes, organisez des rendez‑vous atelier et conseillez les clients, en proposant des services complémentaires et en travaillant avec Salesforce et les outils IA. Télétravail possible 2 jours/semaine après période d’essai.