Conseiller Administratif Livraison

METRO/MAKRO; Savigny-le-Temple; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader des solutions alimentaires recherche un(e) Responsable Service Client pour gérer les relations clients dans un secteur dynamique. Les missions incluent la gestion des litiges, le contact avec les clients pour assurer leur satisfaction, et la mise à jour de la documentation liée à la clientèle. Un bon sens commercial et des compétences en administration des ventes sont requis. Rejoignez une entreprise reconnue pour ses engagements RSE et ses avantages attractifs.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Formation continue

15% de remise sur achats personnels

Congés spéciaux

Qualifications

• Excellentes compétences en gestion des relations clients et en résolution de conflits.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.
• Aptitude à utiliser des outils de reporting sur Excel.

Responsabilités

• Contacter les clients pour résoudre des problèmes de commande.
• Gérer les retours et litiges clients.
• Assurer la communication avec les clients pour améliorer leur expérience.
• Mettre à jour les documents administratifs et factures.
• Proposer des solutions de substitution aux clients.

Connaissances

Sens du commerce

Connaissances administratives des ventes

Maîtrise des outils informatiques

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Connaissance des normes qualité

Description du poste

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût!

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
• Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
• Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client
• Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
• Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée
• Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.
• Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente
• Travailler conjointement avec le conseiller transport
• Participer à l’intégration et former les collègues sur lesoutils internes
• Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Nous allons aimer chez VOUS

• Vous avez le sens du commerce et du résultat.
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
• Vous avez la maîtrisedes outils informatiques et digitaux.
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
• Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Conditions de travail

• Horaires de nuit sur ce poste

Informations complémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?

• Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
• 15 % de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

Postulez dès maintenant – l’offre reste ouverte jusqu’à pourvoi du poste