Conseiller Accueil et Services — Impact & Croissance

LCL; Cergy; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

LCL recrute un Conseiller·ère Accueil et Services. Vous fluidifiez l’expérience bancaire en agence et à distance, et vous incarnez l’esprit de conquête et le sens du service pour nos client·es.

Vous analysez les besoins, conseillez sur les solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) et assurez les opérations courantes et le suivi administratif (KYC, rendez-vous). Parcours de carrière possible vers Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère.

Qualifications

• Expérience en accueil et conseil en banque souhaitée.
• Bon relationnel et écoute active.
• Capacité à travailler à distance et en agence.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, en incarnant l'esprit de conquête et le sens du service de LCL.
• Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e, transformant chaque interaction en valeur ajoutée.
• Accompagner activement nos client·es dans l'adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
• Effectuer avec précision l'ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez-vous).

Skills

Accueil client

Conseil clientèle

Vente et upsell

KYC

Job description

LCL recrute un Conseiller·ère Accueil et Services. Vous fluidifiez l’expérience bancaire en agence et à distance, et vous incarnez l’esprit de conquête et le sens du service pour nos client·es.

Vous analysez les besoins, conseillez sur les solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) et assurez les opérations courantes et le suivi administratif (KYC, rendez-vous). Parcours de carrière possible vers Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère.