Conseiller·ère Accueil & Services — Façonnez l’Expérience Client

LCL; Calais; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Chez LCL, le rôle de Conseiller·ère Accueil et Services vise à fluidifier l’expérience client en agence et à distance. Vous serez l’acteur clé qui transforme chaque interaction en opportunité bancaire, en guidant les clients vers les solutions adaptées et en assurant les démarches courantes (transferts, dépôts, paiements) avec rigueur et empathie.

Évoluant vers des postes de clientèle Particuliers au fil du parcours, vous bénéficierez d’un accompagnement et de formations tout au long de votre

Responsibilities

• Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, en incarnant l'esprit de conquête et le sens du service de LCL.
• Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e, transformant chaque interaction en valeur ajoutée.
• Accompagner activement nos client·es dans l'adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
• Effectuer avec précision l'ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez-vous).

Job description

Chez LCL, le rôle de Conseiller·ère Accueil et Services vise à fluidifier l’expérience client en agence et à distance. Vous serez l’acteur clé qui transforme chaque interaction en opportunité bancaire, en guidant les clients vers les solutions adaptées et en assurant les démarches courantes (transferts, dépôts, paiements) avec rigueur et empathie.

Évoluant vers des postes de clientèle Particuliers au fil du parcours, vous bénéficierez d’un accompagnement et de formations tout au long de votre