Chargé de qualité en Relation Client H/F

Generation Sas; Hérouville-Saint-Clair; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Prévoyance

Carte restaurant

Avantages CSE

Participation

1% logement

Coaching et formation

Résumé du poste

Génération, acteur du groupe Adelaïde, recherche un Chargé de qualité en Relation Client H/F à Hérouville-Saint-Clair. Vous accompagnerez les collaborateurs, coacherez les agents et assurerez le suivi des indicateurs clés pour améliorer l'expérience client.

Vous avez une première expérience en relation client ou centre d'appels, des capacités pédagogiques et rédactionnelles, et vous maîtrisez les outils bureautiques et les reportings.

Qualifications

• Expérience dans la relation client, idéalement en centre d'appels.
• Capacités pédagogiques et relationnelles.
• Souci de faire progresser les collaborateurs avec bienveillance.
• Maitrise des outils bureautiques et du reporting.
• Bonnes capacités rédactionnelles.

Responsabilités

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans la gestion des appels clients pour développer leurs compétences.
• Assurer le Quality monitoring par des évaluations régulières.
• Piloter et analyser les indicateurs et réaliser des reportings.
• Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d’accompagnement avec le manager.
• Réaliser les calibrages mensuels et harmoniser les pratiques.
• Animer des formations et concevoir les supports pédagogiques.
• Veiller sur les pratiques métiers et les canaux de communication pour faire évoluer outils et process.
• Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir le niveau d’expertise.

Connaissances

Relation client

Coaching

Suivi qualité

Reporting

Rigueur

Organisation

Formation

Outils

Bureautique

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé de qualité en Relation Client H/F

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Chargé de qualité en Relation Client H/F

Votre profil

Titulaire d'une première expérience dans la relation clients, idéalement en centre d'appels, vous êtes reconnu pour vos capacités pédagogiques et relationnelles et vous avez à cœur de faire progresser avec bienveillance les collaborateurs pour assurer la satisfaction de nos clients.
Rigoureux et organisé, vous maitrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les outils de reporting ainsi que le suivi des indicateurs clés.
De bonnes capacités rédactionnelles sont également attendues.
Vous êtes sûrement notre futur talent, rejoignez-nous et devenez Chargé de qualité relations clients.
Poste à temps plein situé à Hérouville-Saint-Clair (14).

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences
• Assurer le Quality monitoring par le biais d'évaluations régulières
• Piloter et analyser les différents indicateurs liés à l'accompagnement de son portefeuille de collaborateurs et en effectuer des reportings
• Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d'accompagnement en collaboration avec le manager
• S'assurer de l'homogénéité et harmoniser les pratiques au travers des calibrages mensuels ;
• Animer des formations magistrales dans le cadre de la formation initiale et continue des collaborateurs et participer à la conception des supports pédagogiques
• Assurer une veille régulière sur les pratiques des métiers de gestion, de la relation client et sur les canaux de communication afin de maintenir à jour ses connaissances et de faire évoluer les outils et process dans le cadre de l'amélioration continue
• Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir un niveau d'expertise suffisant et en adéquation avec les missions

Les avantages à travailler chez nous

• Un CDI avec de nombreux avantages : assurance santé, Prévoyance, PERO, carte restaurant, avantages CSE, participation, 1% logement
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...) ;
• Un cycle de formation complet et continu ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (horaires flexibles, évènements d'entreprise et actions de solidarité, ).
• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d'un équipement informatique complet ;
• Des perspectives d'évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adelaïde, y compris à l'international.

Vos prochaines étapes dans le process de recrutement

Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.

• Échange avec notre équipe recrutement et envoi de notre inventaire de personnalité
• Entretien d'embauche avec un responsable d'équipe

Réponse apportée dans les plus brefs délais.

Localisation du poste

Ville

Hérouville-Saint-Clair

Entité de rattachement

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir ! Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance. Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative. Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé. Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.