Cloud Support Specialist - Customer Care & Tech

OVH GmbH; Roubaix; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services afin d'apporter conseil, écoute et solutions à nos clients et garantir un service de qualité.

Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur les problématiques liées aux produits OVHcloud, assurez le suivi et travaillez avec les services internes pour une résolution rapide et efficace, tout en partageant vos bonnes pratiques et en vous formant aux nouveautés.

Qualifications

• Expérience en relation client exigée ou similaire.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Appétence pour les technologies web et cloud.
• Polyvalence et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Assister les clients par téléphone, mail et chat pour résoudre les problématiques liées aux produits OVHcloud.
• Délivrer un service de haute qualité et garantir l'expérience client.
• Suivre la demande client jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Collaborer avec les autres services pour le traitement optimal des demandes.

Skills

Relation client

Rédaction

Web technologies

Cloud

Organisation

Sens du service

Pédagogie

Autonomie

Écoute active

Communication écrite

Tools

ServiceNow

OVHcloud produits

Job description

OVHcloud recherche un Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services afin d'apporter conseil, écoute et solutions à nos clients et garantir un service de qualité.

Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur les problématiques liées aux produits OVHcloud, assurez le suivi et travaillez avec les services internes pour une résolution rapide et efficace, tout en partageant vos bonnes pratiques et en vous formant aux nouveautés.