Customer Support Representative

OVH GmbH; Roubaix; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services afin d'apporter conseil, écoute et solutions à nos clients et garantir un service de qualité.

Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur les problématiques liées aux produits OVHcloud, assurez le suivi et travaillez avec les services internes pour une résolution rapide et efficace, tout en partageant vos bonnes pratiques et en vous formant aux nouveautés.

Qualifications

• Expérience en relation client exigée ou similaire.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Appétence pour les technologies web et cloud.
• Polyvalence et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Assister les clients par téléphone, mail et chat pour résoudre les problématiques liées aux produits OVHcloud.
• Délivrer un service de haute qualité et garantir l'expérience client.
• Suivre la demande client jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Collaborer avec les autres services pour le traitement optimal des demandes.

Skills

Relation client

Rédaction

Web technologies

Cloud

Organisation

Sens du service

Pédagogie

Autonomie

Écoute active

Communication écrite

Tools

ServiceNow

OVHcloud produits

Job description

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients
• Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud