Cloud Support Specialist: VMware & Hyper-Converged

OVHcloud

Cesson-Sévigné

Sur place

EUR 38 000 - 52 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

OVHcloud recrute un Cloud Support Consultant pour renforcer le département Customer Services. Vous accompagnerez nos clients dans lusage des produits Cloud et agirez comme interlocuteur privilégié des grands comptes, fournissant des conseils techniques et assurant le suivi des incidents.

Vous prendrez en charge les tickets, vous vous formerez continuellement sur les technologies OVHcloud et collaborerez avec les équipes Produit, Sales et Professional Services pour résoudre les problématiques et

Qualifications

Première expérience en support client technique et cloud.
Bonne écoute et souhait d’aider les clients pour un haut niveau de satisfaction.
Familiers avec les systèmes de tickets (Service Now, Zendesk, JIRA).
Bonne communication et sens du service client.
Niveau d’anglais B1 pour échanges internes et avec une clientèle variée.
À l’aise dans toutes les situations client.

Responsabilités

Prendre en charge les tickets de support et les appels des grands comptes pour les produits Cloud (infrastructures VMware/HPC et Baremetal).
Se former en continu sur les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, DR et Hyper converged.
Travailler en collaboration avec les équipes Produit, Sales, Professional services.
Surveiller les tickets et les assigner selon leur complexité et le SLA.
Explorer les différentes solutions pour résoudre les problématiques rencontrées par les clients.
Assurer un suivi avec les clients pour la mise en œuvre des solutions.
Communiquer, suivre et escalader les feedbacks clients et partenaires.
Améliorer continuellement les processus et les services d’OVHcloud.