Cloud Support Engineer – VMware, Linux & Networking

OVH GmbH; Bouriandre; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un Cloud Support Consultant H/F/N pour accompagner nos clients dans l’utilisation des produits Cloud. Vous serez l’interlocuteur privilégié des grands comptes et contribuerez à leur satisfaction en fournissant des conseils techniques et en gérant les incidents.

Vous prenez en charge les tickets et appels, vous formez continuellement sur les technologies OVHcloud, VMware et réseau, et vous collaborez avec les équipes Produit, Sales et Professional Services pour optimiser les

Qualifications

• Première expérience en support client technique et cloud.
• Bonne écoute et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils de tickets (ServiceNow, Zendesk, Jira).
• Anglais niveau B1 pour échanges avec clientèle.

Responsibilities

• Gérer les tickets de support et appels des grands comptes pour les produits Cloud ( VMware/HPC, Baremetal ).
• Se former continuellement sur les technologies OVHcloud et réseaux.
• Travailler avec Product, Sales et Professional Services.
• Suivre les SLA et orienter les solutions techniques.
• Identifier et résoudre rapidement les incidents clients.
• Communiquer les retours clients et partenaires.

Skills

Cloud support

Service client

VMware

Linux administration

Windows administration

Anglais B1

Tools

ServiceNow

ZenDesk

JIRA

Job description

OVHcloud recherche un Cloud Support Consultant H/F/N pour accompagner nos clients dans l’utilisation des produits Cloud. Vous serez l’interlocuteur privilégié des grands comptes et contribuerez à leur satisfaction en fournissant des conseils techniques et en gérant les incidents.

Vous prenez en charge les tickets et appels, vous formez continuellement sur les technologies OVHcloud, VMware et réseau, et vous collaborez avec les équipes Produit, Sales et Professional Services pour optimiser les