Technical Customer Support | SaaS FinTech Compliance

Achil; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Equipe dynamique

Formation continue

Résumé du poste

Achil recherche un Customer Support Technique basé à Paris 1er, au sein de l’équipe Support & Customer Success. Vous prenez en charge l’onboarding, le support, les intégrations et l’amélioration continue de l’expérience sur notre plateforme SaaS B2B de conformité réglementaire.

Vous serez l’interlocuteur technique référent de plusieurs clients, travaillé en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et Commerciales, et intervenant sur les tickets, les API REST et les échanges de

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B sur des fonctions de Support ou Customer Success avec exposition technique.
• Maîtrise des API REST et des formats JSON/XML/CSV; connaissance des outils de test comme Postman.
• Bonne aptitude à analyser des problématiques techniques sans codage.
• Maîtrise des outils de ticketing et concepts SLA/priorisation.

Responsabilités

• Gérer les tickets de support et les incidents (niveau 1 et 2) et escalader si nécessaire.
• Accompagner les clients sur les intégrations API REST et le paramétrage initial de la solution.
• Animer les ateliers d’onboarding techniques et métiers.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Commerciales lors des renouvellements ou évolutions de périmètre.

Connaissances

SaaS B2B

Support technique

API REST

JSON/XML/CSV

Postman

Relation client

Ticketing

Outils

JIRA

Confluence

Postman

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Description du poste

Achil recherche un Customer Support Technique basé à Paris 1er, au sein de l’équipe Support & Customer Success. Vous prenez en charge l’onboarding, le support, les intégrations et l’amélioration continue de l’expérience sur notre plateforme SaaS B2B de conformité réglementaire.

Vous serez l’interlocuteur technique référent de plusieurs clients, travaillé en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et Commerciales, et intervenant sur les tickets, les API REST et les échanges de