Customer Support Engineer — APIs, Integrations & Data

Mayday; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred

Navigo ou forfait mobilité durable

Équipement bureau + espace de travail

Résumé du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer pour rejoindre l’équipe Success à Paris. Vous prendrez en charge des tickets de niveau 2 autour de l’API, des intégrations, de l’authentification et des données, tout en contribuant à structurer et améliorer le support.

Avec 1 à 3 ans d’expérience, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, et serez en charge de gestion des tickets, de l’Ops et de l’excellence relation client.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéal SaaS B2B.
• Gestion du support niveau 2 : API, intégrations, authentification, données ou performance jusqu'au suivi.
• Aisance avec SQL et lecture de logs pour identifier la cause d’un incident.
• Excellente expression écrite et orale en français et anglais dans un contexte pro.

Responsabilités

• Gérer les tickets entrants (qualification, priorisation, SLA).
• Effectuer les investigations techniques (logs, requêtes SQL, reproduction de bugs).
• Structurer et améliorer le support (templates, procédures, reporting).
• Échanger avec les équipes Tech/Produit et assurer le suivi jusqu'à résolution.

Connaissances

Support niveau 2

Analyse des logs

SQL

Communication écrite/orale

Anglais professionnel

Outils

Google Suite

Notion

CRM

Description du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer pour rejoindre l’équipe Success à Paris. Vous prendrez en charge des tickets de niveau 2 autour de l’API, des intégrations, de l’authentification et des données, tout en contribuant à structurer et améliorer le support.

Avec 1 à 3 ans d’expérience, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, et serez en charge de gestion des tickets, de l’Ops et de l’excellence relation client.