Customer Support Technique (F/H/X) – SaaS B2B - Fintech - Paris 1

Achil; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Equipe dynamique

Formation continue

Résumé du poste

Achil recherche un Customer Support Technique basé à Paris 1er, au sein de l’équipe Support & Customer Success. Vous prenez en charge l’onboarding, le support, les intégrations et l’amélioration continue de l’expérience sur notre plateforme SaaS B2B de conformité réglementaire.

Vous serez l’interlocuteur technique référent de plusieurs clients, travaillé en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et Commerciales, et intervenant sur les tickets, les API REST et les échanges de

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B sur des fonctions de Support ou Customer Success avec exposition technique.
• Maîtrise des API REST et des formats JSON/XML/CSV; connaissance des outils de test comme Postman.
• Bonne aptitude à analyser des problématiques techniques sans codage.
• Maîtrise des outils de ticketing et concepts SLA/priorisation.

Responsabilités

• Gérer les tickets de support et les incidents (niveau 1 et 2) et escalader si nécessaire.
• Accompagner les clients sur les intégrations API REST et le paramétrage initial de la solution.
• Animer les ateliers d’onboarding techniques et métiers.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Commerciales lors des renouvellements ou évolutions de périmètre.

Connaissances

SaaS B2B

Support technique

API REST

JSON/XML/CSV

Postman

Relation client

Ticketing

Outils

JIRA

Confluence

Postman

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Description du poste

L'entreprise Achil recherche pour le compte de son client, une FinTech en forte croissance spécialisée dans la conformité réglementaire, un Customer Support Technique (F/H/X), basé à Paris 1e.

L'entreprise Achil recherche pour le compte de son client, une FinTech en forte croissance spécialisée dans la conformité réglementaire, un Customer Support Technique (F/H/X), basé à Paris 1e.

Notre client développe une solution SaaS B2B dédiée à la lutte contre le blanchiment et à la gestion des obligations KYC. Ses clients sont principalement des acteurs majeurs des secteurs financier et assurantiel.

Déjà adoptée par des entreprises reconnues (grands groupes et acteurs institutionnels), la solution s’inscrit dans un marché en forte expansion, porté par des enjeux réglementaires croissants.

Le poste

Au sein de l’équipe Support & Customer Success, tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours : onboarding, support, suivi des intégrations et amélioration continue de leur expérience sur la plateforme. Tu seras l’interlocuteur technique référent de plusieurs clients SaaS B2B et travailleras en lien étroit avec les équipes Produit, Tech et Commerciales.

Missions

Support technique & résolution d’incidents

• Prendre en charge les tickets de support niveau 1 et 2 : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes techniques
• Accompagner les clients sur leurs intégrations API REST
• Analyser les erreurs HTTP (400, 401, 403, 500…) et réaliser des tests via Postman ou équivalent
• Gérer les échanges de fichiers via sFTP : configuration des accès, suivi des transferts, analyse des incidents
• Contrôler et analyser les formats de données échangés (JSON, CSV, XML)
• Reconstituer les événements techniques et produire des synthèses exploitables pour les équipes internes

Accompagnement client

• Animer les ateliers d’onboarding techniques et métiers
• Assurer le paramétrage initial de la solution
• Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur la plateforme
• Sensibiliser aux bonnes pratiques d’utilisation
• Identifier les signaux de friction ou de risques de churn et les remonter de manière proactive
• Collaborer avec les équipes commerciales lors des renouvellements ou évolutions de périmètre

Documentation & amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique
• Alimenter la base de connaissances Confluence à partir des incidents traités
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Structurer les retours clients et feedbacks produit

Modalités

• CDI
• Rémunération : Package entre 38K et 45K (en fonction du profil)
• Environnement SaaS B2B en croissance
• Collaboration transverse avec les équipes Produit, Tech et Sales
• Outils utilisés : JIRA, Confluence, Postman, API REST, Zendesk/Freshdesk/Intercom

Profil Recherché

Le profil

Ce que nous recherchons

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B sur des fonctions de Support, Customer Care ou Customer Success avec une exposition aux problématiques techniques
• Tu es à l’aise avec les API REST, les formats JSON/XML/CSV et les outils de test type Postman
• Tu sais analyser un problème technique sans forcément écrire de codeTu maîtrises un outil de ticketing et les logiques de priorisation/SLA
• Tu es reconnu pour ton sens du service, ton organisation et ta capacité à vulgariser des sujets techniques
• Tu apprécies les environnements dynamiques où il faut chercher, comprendre et résoudre
• Tu es orienté solution et capable de travailler en autonomie

Une expérience dans un environnement réglementaire / fintech / assurance est un plus, mais pas obligatoire.