Customer Care Specialist (H/F)

Allphins; Paris; Hybride; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid remote work 50% par semaine

Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork

Équipements haut de gamme (outils & s/

Résumé du poste

Allphins, à Paris, recrute un Customer Care Specialist pour accompagner des clients internationaux dans l’optimisation de l’usage de sa plateforme SaaS B2B et aider à prendre des décisions stratégiques face au risque.

Vous travaillerez étroitement avec les équipes data, produit et développement, assurerez le support technique, la rétention client et contribuerez à améliorer les KPI d’expérience, tout en bénéficiant d’un télétravail hybride et d’un bureau en plein cœur de Paris (WeWork 9e).

Qualifications

• Master/passe en école d'ingénieur ou commerce exigé.
• Minimum 2 années d'expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes.
• Expérience internationale ou contexte international souhaité.

Responsabilités

• Assurer le support technique et la rétention des clients via le système de tickets.
• Identifier les besoins clients, documenter les cas d’usage et remonter les priorités au Produit et au Développement.
• Analyser les tendances des tickets et surveiller l’adoption des produits.
• Coordonner avec les équipes Customer Success, Produit et Tech pour optimiser l’expérience client.
• Participer à l’amélioration continue des KPI liés à la satisfaction client.

Connaissances

Customer Success

B2B SaaS

Technical troubleshooting

Client relationship

English proficiency

Formation

Master's degree

Outils

Ticketing system

Description du poste

Chez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence. En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B, optimiser leurs opérations et prendre des décisions stratégiques face au risque. En collaborant étroitement avec nos équipes data et innovation, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle. C’est une opportunité unique de prendre part à la transformation d’une industrie complexe, d’innover et d’avoir un impact concret sur les leaders du marché.

Voici ce que vous serez amené(e) à faire chez nous :

Support technique et rétention client :

Vous assurez le succès de nos clients en répondant à leurs besoins techniques avec réactivité et expertise, tout en construisant une relation de confiance durable avec eux.

Offrir un support technique proactif en traitant, suivant et résolvant rapidement les demandes clients via le système de ticketing.

Accompagner nos clients avec expertise, les guider dans l’utilisation de la plateforme Allphins et les aider à en tirer un maximum de valeur.

Agir comme le véritable défenseur de nos clients, comprendre leurs besoins, documenter les cas d’usage et relayer leurs priorités aux équipes Produit et Développement.

Identifier et anticiper les problèmes, analyser les tendances des tickets, surveiller l’adoption des produits et intervenir avant que les situations ne deviennent critiques.

Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des KPI liés à l’expérience et la satisfaction client.

Collaboration transverse & amélioration continue :

Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes Customer Success, Produit et Tech. En vous appuyant sur les retours clients et les problématiques rencontrées sur le terrain, vous contribuez à améliorer les process internes, à fluidifier les échanges et à faire évoluer l’expérience client de manière continue.

Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech afin d’identifier et mettre en œuvre des améliorations visant à optimiser l’expérience client.

Participer à la définition, à l’amélioration et à la formalisation des process pour fluidifier les échanges entre les équipes Customer Success, Produit et Tech.

Centraliser, structurer et partager les feedbacks clients auprès des équipes concernées afin d’alimenter l’amélioration continue du produit et des services.

Pourquoi nous rejoindre :

• Responsabilités clés : autonomie, impact & grande visibilité
• Rémunération attractive : Salaire annuel compétitif en fonction de votre expérience et de votre expertise
• Flexibilité de travail : télétravail hybride (50% par semaine)
• Opportunités de carrière intéressantes
• Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork 9e)
• Équipements haut de gamme (outils & technologies)

English version:

At Allphins, we are transforming the way the world's largest (re)insurers understand and manage risk, and we need you to make a difference. As a Customer Care Specialist, you will be at the heart of our international clients' success. You will help them get the most out of our B2B SaaS solution, optimize their operations, and make strategic risk decisions. Working closely with our data and innovation teams, you will help deliver an outstanding client experience. This is a unique opportunity to play a part in transforming a complex industry, to innovate, and to have a tangible impact on market leaders. Here is what you will be doing at Allphins: Technical support & client retention: You ensure our clients' success by addressing their technical needs with responsiveness and expertise, while building lasting, trust-based relationships. Provide proactive technical support by handling, tracking, and promptly resolving client requests through the ticketing system. Support our clients with expertise, guide them through the Allphins platform, and help them maximize its value. Act as a true client advocate - understand their needs, document use cases, and relay their priorities to the Product and Development teams. Identify and anticipate issues by analyzing ticket trends, monitoring product adoption, and stepping in before situations become critical. Contribute to the tracking and continuous improvement of KPIs related to client experience and satisfaction. Cross-functional collaboration & continuous improvement: You play a central coordinating role between the Customer Success, Product, and Tech teams. Drawing on client feedback and field-level challenges, you help improve internal processes, streamline communication, and continuously evolve the client experience. Work closely with the Product and Tech teams to identify and implement improvements that optimize the client experience. Help define, improve, and formalize processes to streamline collaboration between the Customer Success, Product, and Tech teams. Centralize, structure, and share client feedback with the relevant teams to fuel continuous improvement of the product and services. Why join us: Key responsibilities: autonomy, impact & high visibility Attractive compensation: competitive annual salary based on your experience and expertise Work flexibility: hybrid remote work (50% per week) Strong career growth opportunities Offices in the heart of Paris (WeWork, 9th arrondissement) Top-tier equipment (tools & technologies) Diplôme de Master 2 en grande école d’ingénieur ou de commerce Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes, en entreprise ou dans une société de conseil en stratégie, idéalement dans un contexte international Expérience préalable sur des solutions logicielles complexes, avec d’excellentes capacités techniques et de dépannage clients Appétit pour identifier les besoins en produits des clients potentiels et existants Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes Excellente présentation, compétences écrites et orales Aptitude à développer et à entretenir des relations positives Capacité à voyager de manière ponctuelle au Royaume-Uni pour rencontrer vos clients Niveau d’anglais C1/C2 English version: Master's degree from a top-tier engineering or business school Minimum 2 years of experience in Customer Success with complex B2B SaaS tools, in a corporate or strategy consulting environment, ideally in an international context Prior experience with complex software solutions, with strong technical and client troubleshooting skills A keen interest in identifying product needs from both prospective and existing clients Strong analytical and problem-solving skills Excellent presentation, written, and verbal communication skills Ability to build and maintain positive relationships Willingness to travel occasionally to the United Kingdom to meet with clients English proficiency at C1/C2 level