Client-Focused Tech Support & Diagnostics

Obypay; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Télétravail possible

Bureaux à Paris

Séminaires annuels

MacBook

Résumé du poste

Obypay recherche un(e) Technical Support Specialist pour rejoindre son pôle Support en pleine structuration, au cœur de l’expérience client à Paris. Vous travaillerez avec Marie, Customer Support Manager, et les équipes techniques et produit pour résoudre les incidents et améliorer la documentation.

Vous lirez des logs, reproduirez des bugs signalés par les clients et rédigerez des rapports clairs pour l’équipe développement.

Qualifications

• Savoir lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON.
• Gérer les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom.
• Rédiger des rapports de bugs clairs pour l'équipe développement.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom.
• Analyser et reproduire les bugs signalés par les clients pour en comprendre l’origine.
• Lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON pour identifier la source d’un incident.
• Résoudre en autonomie les incidents mineurs et les problèmes de configuration.
• Rédiger des rapports de bugs clairs et structurés à destination de l’équipe développement.
• Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact client.
• Être le pont entre les clients et l’équipe technique : traduire un problème terrain en langage compréhensible par les devs.
• Contribuer à la documentation technique interne (procédures de diagnostic, base de connaissances).
• Remonter les patterns récurrents pour aider le produit à prioriser les corrections.

Description du poste

Obypay recherche un(e) Technical Support Specialist pour rejoindre son pôle Support en pleine structuration, au cœur de l’expérience client à Paris. Vous travaillerez avec Marie, Customer Support Manager, et les équipes techniques et produit pour résoudre les incidents et améliorer la documentation.

Vous lirez des logs, reproduirez des bugs signalés par les clients et rédigerez des rapports clairs pour l’équipe développement.