Customer Support Specialist / Customer Care

Obypay; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Télétravail possible

Locaux à Paris

Séminaires 2 fois/an

MacBook

Résumé du poste

Obypay recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner les restaurateurs et favoriser leur fidélité. Vous intègrerez le pôle Support et travaillerez avec Marie, la Customer Support Manager, pour qualifier et résoudre les tickets via HubSpot et Intercom, tout en aidant à rédiger les ressources d’aide.

Ce poste est hybride avec possibilité de télétravail, basé à Paris, et offre des avantages tels que mutuelle Alan, tickets restaurant Swile et MacBook.

Qualifications

• Première expérience en support client, customer success ou relation client.
• Maîtrise des outils digitaux et prise en main rapide de nouveaux logiciels.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants sur HubSpot et Intercom (emails, messages vocaux, créations manuelles).
• Qualifier, prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie.
• Dispatcher les tickets aux équipes compétentes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Rédiger et mettre à jour les ressources support (FAQ, guides d’utilisation).
• Remonter bugs et feedbacks récurrents et proposer des améliorations de process.

Connaissances

Service client

Organisation

Communication écrite

Proactivité

Outils

HubSpot

Intercom

Description du poste

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’Obypay

En tant que Customer Support Specialist, tu intégreras le pôle Support. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences et dans ton quotidien.

Notre pôle Support est au cœur de l’expérience client : c’est souvent le premier contact que nos restaurateurs ont lorsqu’ils ont besoin d’aide. Ton rôle sera donc essentiel pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Plus précisément, tes missions seront de :

• Prendre en charge les tickets entrants sur notre CRM HubSpot et via Intercom (emails, messages vocaux, créations manuelles)
• Qualifier, prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie
• Dispatcher les tickets aux équipes compétentes (technique, produit, account management) lorsque cela est nécessaire, et en assurer le suivi jusqu’à résolution
• Répondre aux clients de manière claire, professionnelle et bienveillante, en t’adaptant à leur niveau de compréhension
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des ressources support (FAQ, guides d’utilisation, réponses types)
• Remonter les bugs et feedbacks récurrents aux équipes concernées
• Participer activement à la structuration du pôle support, en proposant des améliorations de process et d’outils

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Une mutuelle signée Alan
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de télétravailler
• De superbes locaux en plein Paris
• Des séminaires organisés 2 fois par an
• Un MacBook

Tu as une première expérience en support client, customer success ou relation client, idéalement dans un environnement SaaS Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu prends en main rapidement de nouveaux logiciels (HubSpot, Intercom…) Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil Tu as un excellent sens du service et de la communication écrite Tu es force de proposition et tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire Tu as une âme d’entrepreneur