Responsable Support Client Technique & Installation IT

myPOS; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement à 60% de l’abonnement TC

Prime de transport

Prime vacances de 400€

Épargne salariale de 900€

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

myPOS recherche un(e) Customer Care pour accompagner nos clients de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien. Vous intégrerez l’équipe Customer Service et contribuerez à la satisfaction client.

Vous répondrez aux demandes via téléphone, mail et WhatsApp, diagnostiquerai les problèmes techniques et suivrez les tickets jusqu’à résolution. Des interventions de maintenance et dépannage seront possibles.

Qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service
• Pédagogue : capacité à expliquer des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Aime résoudre des problèmes et aider les utilisateurs
• Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
• Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Connaissances

Diagnostic technique

Relation client

Pédagogie

Autonomie

Organisation

Support technique / POS

Description du poste

myPOS recherche un(e) Customer Care pour accompagner nos clients de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien. Vous intégrerez l’équipe Customer Service et contribuerez à la satisfaction client.

Vous répondrez aux demandes via téléphone, mail et WhatsApp, diagnostiquerai les problèmes techniques et suivrez les tickets jusqu’à résolution. Des interventions de maintenance et dépannage seront possibles.