Technical Support Specialist

Obypay; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Télétravail possible

Bureaux à Paris

Séminaires annuels

MacBook

Résumé du poste

Obypay recherche un(e) Technical Support Specialist pour rejoindre son pôle Support en pleine structuration, au cœur de l’expérience client à Paris. Vous travaillerez avec Marie, Customer Support Manager, et les équipes techniques et produit pour résoudre les incidents et améliorer la documentation.

Vous lirez des logs, reproduirez des bugs signalés par les clients et rédigerez des rapports clairs pour l’équipe développement.

Qualifications

• Savoir lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON.
• Gérer les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom.
• Rédiger des rapports de bugs clairs pour l'équipe développement.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom.
• Analyser et reproduire les bugs signalés par les clients pour en comprendre l’origine.
• Lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON pour identifier la source d’un incident.
• Résoudre en autonomie les incidents mineurs et les problèmes de configuration.
• Rédiger des rapports de bugs clairs et structurés à destination de l’équipe développement.
• Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact client.
• Être le pont entre les clients et l’équipe technique : traduire un problème terrain en langage compréhensible par les devs.
• Contribuer à la documentation technique interne (procédures de diagnostic, base de connaissances).
• Remonter les patterns récurrents pour aider le produit à prioriser les corrections.

Description du poste

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Technical Support Specialist.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’Obypay

En tant que Technical Support Specialist, tu intégreras le pôle Support, un pôle en pleine structuration, au cœur de l’expérience client. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager, ainsi qu’avec nos équipes techniques et produit.

Chez Obypay, nos clients sont des restaurateurs qui utilisent des solutions digitales complexes : commande en ligne, paiement à table, fidélité, intégrations avec des systèmes de caisse (POS). Quand quelque chose ne fonctionne pas, ils ont besoin d’une réponse rapide, précise, et efficace. C’est exactement là qu’intervient ce poste.

Tu ne seras pas développeur — tu ne corriges pas le code. Mais tu seras la personne qui comprend ce qui se passe, qui reproduit les incidents, qui lit les logs, et qui sait expliquer un problème technique à l’équipe dev de façon claire et actionnable.

Plus précisément, tes missions seront de :

• Prendre en charge les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom

• Analyser et reproduire les bugs signalés par les clients pour en comprendre l’origine

• Lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON pour identifier la source d’un incident

• Résoudre en autonomie les incidents mineurs et les problèmes de configuration

• Rédiger des rapports de bugs clairs et structurés à destination de l’équipe développement

• Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact client

• Être le pont entre les clients et l’équipe technique : traduire un problème terrain en langage compréhensible par les devs

• Contribuer à la documentation technique interne (procédures de diagnostic, base de connaissances)

• Remonter les patterns récurrents pour aider le produit à prioriser les corrections

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience

• Une mutuelle signée Alan

• Des tickets restaurants (Carte Swile)

• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

• Possibilité de télétravailler

• De superbes locaux en plein Paris

• Des séminaires organisés 2 fois par an

• Un MacBook