SaaS Support Specialist: Tech Troubleshooter & Care

Letsignit

Marseille

Hybride

EUR 28 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 8 jours

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Résumé du poste

Letsignit recherche un technicien support passionné et autonome pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, tout en maintenant une relation client personnalisée et proactive.

Le candidat travaillera en étroite collaboration avec les Customer Success Managers, les équipes commerciales et de rétention pour assurer une expérience fluide et efficiente, et proposera des améliorations produit en se basant sur les retours clients.

Qualifications

Expérience d’au moins 1 an dans le traitement de tickets, idéalement en tech/SaaS.
Bon niveau d’expression orale et écrite en français et capacité de communiquer avec les utilisateurs.
Proactivité et capacité à proposer des améliorations et des actions correctives.

Responsabilités

Support technique – analyse et résolution des tickets de niveau 1, documentation des incidents.
Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs et clarifier les solutions.
Suivi rigoureux des tickets et réduction des délais de résolution.
Travailler avec les Customer Success Managers pour remonter les blocages et améliorer l’expérience client.
Contribuer à l’amélioration du produit grâce aux retours clients et des évolutions proposées.