Team leader / Superviseur centre de service

Pôle Sud; La Seyne-sur-Mer; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Paniers repas

Télétravail ponctuel

Job summary

Pôle Sud recherche un responsable support IT/ITSM pour garantir l’exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du compte client. Vous assurez la qualité et la continuité des services, le respect des SLA et pilotez les équipes techniques.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels, supervisez les KPIs et participez aux COPIL et COSUI tout en assurant le staffing et la progression des plans d’action.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en support IT et gestion opérationnelle.
• Expertise en gestion de services IT, idéalement ITIL.
• Bonne compréhension technique des infrastructures et applications.
• Sens de l'organisation et orientation résultats.
• Excellentes qualités relationnelles et diplomatie.
• Capacité à gérer pression et situations critiques.
• Bonne coordination et pilotage d'équipes.
• Maîtrise des environnements IT et métiers du service.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité d'analyse des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Assurer le suivi opérationnel des prestations et la gouvernance contractuelle.
• Participer à la production et assurer le reporting client et direction.
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels.
• Piloter les indicateurs de performance et les engagements de service.
• Participer aux COPIL et COSUI.
• Identifier les besoins en compétences et assurer un staffing.
• Gérer les plans d'amélioration continue et de progrès.
• Garantir la satisfaction client et la qualité de service.
• Manager fonctionnel et hiérarchique les équipes.
• Assurer le lien opérationnel entre les équipes internes et le client.

Skills

Support IT

Gestion services IT

Infrastructures et applications

Organisation & résultat

Relationnel & diplomatie

Gestion pression

Coordination & pilotage

Environnements IT

Communication

Analyse KPI

Job description

Objectifs du poste :

Au sein de notre centre de service constitué d'une équipe de 6-8 personnes votre rôle sera de garantir la bonne exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du compte client. Il est le lien opérationnel entre les équipes internes et le client.

Assurer la qualité et la continuité des services livrés aux clients, garantir le respect des SLA, et piloter les équipes techniques ou projets associés.

Missions principales :

• Assurer le suivi opérationnel des prestations en clientèle et assurer la gouvernance opérationnelle des contrats de service
• Participer à la production
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels
• Piloter les indicateurs de performance et les engagements de service
• Participer aux comités de pilotage (COPIL) et comités de suivi (COSUI)
• Identifier les besoins en compétences et assurer un staffing en lien avec le recrutement
• Gérer les plans de progrès et les plans d’action correctifs
• S’assurer de la satisfaction client
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI)
• Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue
• Manager fonctionnellement et hiérarchiquement les équipes
• Assurer un reporting précis auprès du client et de la direction

Paniers repas

Télétravail ponctuel

Compétences requises :

• Plus de 5ans de support IT
• Expertise en gestion de services IT (ITIL apprécié)
• Très bonne compréhension technique des infrastructures et applications
• Sens de l'organisation et orientation résultat
• Très bonnes qualités relationnelles et diplomatie
• Capacité à gérer la pression et les situations critiques
• Bonne capacité de coordination et de pilotage
• Maîtrise des environnements IT et des métiers du service
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité d’analyse des indicateurs de performance