Chef Incident & Problèmes Majeurs – ITIL/ServiceNow

VADEMI; Bondoufle; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

VADEMI, acteur majeur de la distribution, recherche un responsable gestion des incidents pour piloter les incidents majeurs et les problèmes, au cœur du pôle IT. Vous identifierez les incidents potentiels, coordonnerez les cellules de résolution et les taskforces, et assurerez la communication auprès des Directions, avec rédaction des comptes-rendus et des REX.

Le poste offre une mission à forte visibilité et une interaction quotidienne avec les métiers et partenaires, avec des possibilités

Responsibilities

• identifier, avec l'appui des équipes techniques, les incidents potentiellement majeurs
• coordonner les cellules de résolution et les taskforces en cas d'incident majeur ou à fort impact
• centraliser et organiser la communication auprès de l'ensemble des Directions
• rédiger les comptes-rendus et les REX, et valider ceux des partenaires
• animer les points de production et les comités de suivi
• gérer un portefeuille de problèmes et produire le reporting d'activité à destination du management
• instruire des changements (CHG) et animer des CAB
• contribuer à l'amélioration continue (post-incidents, évolution des outils, performance du processus) et intervenir comme expert dans les formations des équipes
• mission à forte visibilité, avec un rôle clé de coordination entre équipes IT, métiers et partenaires

Job description

VADEMI, acteur majeur de la distribution, recherche un responsable gestion des incidents pour piloter les incidents majeurs et les problèmes, au cœur du pôle IT. Vous identifierez les incidents potentiels, coordonnerez les cellules de résolution et les taskforces, et assurerez la communication auprès des Directions, avec rédaction des comptes-rendus et des REX.

Le poste offre une mission à forte visibilité et une interaction quotidienne avec les métiers et partenaires, avec des possibilités