Chef(fe) Réception | Leadership & Expérience Client

Pierre & Vacances-Center Parcs Group; Deauville, Trouville-sur-Mer; Remote; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Pierre & Vacances-Center Parcs Group recherche un Chef(fe) de Réception pour piloter l'équipe d'accueil de 2 résidences à Deauville et Trouville, et garantir une expérience client irréprochable.

Vous supervisez les réservations, le check-in/check-out, les litiges, et vous assurez le respect des procédures, la planification RH et la coordination avec les services pour une fluidité opérationnelle.

Responsibilities

• Superviser l’ensemble des activités de la réception : gestion des réservations, check-in/check-out, traitement des réclamations et demandes clients.
• Garantir un accueil de qualité et une expérience client optimale, en veillant à l’excellence du service.
• Manager, former et accompagner l’équipe de réception, tout en assurant le suivi des plannings, des horaires et des aspects RH.
• Assurer une communication efficace avec les clients, ainsi que le suivi et la gestion des litiges.
• Contrôler et coordonner les actions des réceptionnistes afin de garantir le respect des procédures et la qualité du service.
• Collaborer étroitement avec les autres services de la résidence pour assurer la fluidité des opérations.
• Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des règles de sécurité de l’établissement.
• Assurer le suivi des prestations annexes et de leur facturation.

Job description

Pierre & Vacances-Center Parcs Group recherche un Chef(fe) de Réception pour piloter l'équipe d'accueil de 2 résidences à Deauville et Trouville, et garantir une expérience client irréprochable.

Vous supervisez les réservations, le check-in/check-out, les litiges, et vous assurez le respect des procédures, la planification RH et la coordination avec les services pour une fluidité opérationnelle.