Chef d'Équipe Réception – Management & Service

testpvcp-nl; Bailly-Romainvilliers; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Center Parcs Villages Nature Paris cherche une personne à la réception pour accueillir les clients et assurer les formalités d’arrivée et de séjour. Vous gérerez les réservations, les enregistrements et le planning des hébergements, tout en veillant au bon fonctionnement du service et à la satisfaction client.

Vous aurez la responsabilité de superviser une équipe d’environ 20 réceptionnistes, gérer les réclamations et contribuer à l’atteinte des objectifs qualité et chiffre d’affaires.

Qualifications

• Niveau BTS/DUT ou équivalent.
• 0 à 3 ans d'expérience.
• 3 à 5 ans d’expérience en tant que Réceptionniste, idéalement en Management d’Équipe.

Responsabilités

• Accueil des clients à leur arrivée et exécution des formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, prise de garantie…).
• Enregistrement des réservations et actualisation du planning d'occupation des hébergements.
• Gestion des délogements.
• Renseignement des clients sur les prestations et modalités de réservation des activités.
• Gestion des réclamations.
• Gestion des refacturations de séjours.
• Gestion d’une équipe d’une vingtaine de réceptionnistes.
• Veille de la bonne tenue des points d’accueil et d’information.
• Gestion du suivi Ressources Humaines du Service (recrutements, accompagnement de l’équipe...).
• Gestion des heures productives et non productives, modulation du Service Réception.
• Développement et suivi des résultats qualité et du Chiffre d’Affaires.
• Proposition d’améliorations et de plans d’actions.
• Démonstration exemplaire auprès de l’équipe.

Connaissances

Soucieux de la satisfaction client

Force de proposition

Anglais courant

Formation

BTS/DUT ou équivalent

Description du poste

Center Parcs Villages Nature Paris cherche une personne à la réception pour accueillir les clients et assurer les formalités d’arrivée et de séjour. Vous gérerez les réservations, les enregistrements et le planning des hébergements, tout en veillant au bon fonctionnement du service et à la satisfaction client.

Vous aurez la responsabilité de superviser une équipe d’environ 20 réceptionnistes, gérer les réclamations et contribuer à l’atteinte des objectifs qualité et chiffre d’affaires.