Chef(fe) de Réception H/F

Center Parcs; Nouan-le-Fuzelier; Remote; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Center Parcs Europe recherche un Responsable de service Réception pour piloter l’activité du front office et encadrer votre équipe afin de garantir un accueil chaleureux et conforme aux standards de l’entreprise. Vous assurerez excellence opérationnelle et satisfaction client au quotidien.

Votre rôle combine management, organisation et supervision des performances, avec une attention particulière à la sécurité et au respect du droit du travail, tout en favorisant une communication fluide au sein

Qualifications

• Gérer l'équipe et planifier les activités du front office.
• Garanir une expérience client chaleureuse et conforme aux standards.
• Piloter les résultats qualitatifs et financiers du service.

Responsibilities

• Piloter l’activité du front office et accompagner l’équipe au quotidien.
• Garantir une réception de qualité et un accueil chaleureux pour les clients.
• Veiller au respect des procédures et des standards internes et à la sécurité des lieux.

Skills

Management d'équipe

Réception

Relation client

Excellence opérationnelle

Communication

Job description

Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à la création de moments significatifs pour nos clients et pour chacun d’entre nous. Nous concevons des lieux où l’on se sent chez soi, où l’on peut respirer profondément et se reconnecter à l’essentiel. Cet esprit se reflète aussi dans notre culture : collaborative, ouverte et riche en opportunités d’évolution. Que ce soit dans nos parcs ou au siège, nous évoluons constamment, devenons plus digitaux, plus authentiques et plus durables – et nous recherchons des personnes qui souhaitent grandir avec nous, dans un environnement où vos idées comptent, votre travail a du sens et où aucune journée ne se ressemble.

En tant que Responsable de service Réception, vous êtes au cœur de l’expérience client. Vous pilotez l’activité du front office et accompagnez vos équipes au quotidien afin de garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux standards Center Parcs. Votre rôle allie management, excellence opérationnelle et satisfaction client.

Votre impact au quotidien

• Vous garantissez la satisfaction des clients à la réception en assurant une qualité de service irréprochable

• Vous organisez, animez et encadrez votre équipe, incluant la planification, l’intégration, la formation et le suivi des performances

• Vous optimisez les résultats qualitatifs et financiers de votre service grâce à des plans d’actions adaptés

• Vous gérez les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme, en assurant un suivi rigoureux

• Vous veillez au respect des procédures de sécurité, du droit du travail et des standards internes, tout en favorisant une communication fluide au sein du service