CHEF(FE) DE RÉCEPTION (H/F) – CDI

Turenne Hôtellerie

Strasbourg

On-site

EUR 32,000 - 46,000

Full time

15 hours ago

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Job summary

CLAPCLAP Hotel – Strasbourg recherche un Chef(fe) de Réception expérimenté(e) doté d’un tempérament commercial et d’un leadership affirmé pour piloter l’équipe de réception et assurer une expérience client d’exception à Strasbourg.

Vous gérerez les aspects opérationnels, le pilotage du chiffre d’affaires et le Revenue Management, tout en assurant une collaboration fluide avec les autres services et en formant les équipes aux standards et aux procédures.

Qualifications

Expérience managériale confirmée dans l’hôtellerie.
Capacité à piloter une équipe et atteindre des objectifs commerciaux.
Maîtrise du Revenue Management et des indicateurs (ADR, RevPAR).
Anglais professionnel, une autre langue appréciée.
Bonne organisation et sens du service client.

Responsibilities

Piloter et fédérer l’équipe de réception et garantir l’excellence opérationnelle.
Organiser le travail, planifier et optimiser les ressources selon l’activité.
Fixer des objectifs, suivre les résultats et accompagner les collaborateurs.
Former les équipes aux standards, procédures et techniques de vente.
Assurer une communication fluide entre services etVeiller au respect des procédures de réservation et d’encaissement.
Contribuer au développement du chiffre d’affaires et à l’amélioration de la réputation en ligne.

Skills

Leadership affirmé

Sens commercial

Revenue management

Organisation

Relation client

Décision et autonomie

Maîtrise de l’anglais

Tools

Medialog

Job description

CLAPCLAP Hotel – Strasbourg Au cœur de Strasbourg, le CLAPCLAP Hotel est bien plus qu'un hôtel : c'est un lieu de vie convivial, dynamique et atypique, où l'hospitalité, l'expérience client et l'esprit d'équipe occupent une place centrale.

Pour accompagner le développement de notre établissement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e), doté(e) d'un véritable tempérament commercial et d'un leadership affirmé.

Nous recherchons avant tout un manager de terrain, un leader capable de fédérer son équipe, de piloter la performance et de contribuer activement au développement du chiffre d'affaires.

VOS MISSIONS

MANAGEMENT & LEADERSHIP – Votre priorité !

Véritable relais de la direction, vous pilotez, accompagnez et faites grandir votre équipe de réception.

Encadrer, animer et fédérer l'équipe de réception au quotidien.
Organiser le travail, établir les plannings et optimiser les ressources selon l'activité.
Fixer des objectifs clairs, suivre les résultats et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
Former les équipes aux standards de qualité, aux procédures et aux techniques de vente.
Instaurer un environnement de travail positif, exigeant et bienveillant.
Faire preuve d'exemplarité, de réactivité et de capacité à prendre des décisions.
Garantir une communication fluide entre les différents services de l'hôtel.

2. COMMERCIAL & REVENUE MANAGEMENT – Un véritable moteur de performance

Vous ne vous contentez pas de suivre les chiffres : vous les analysez, vous les comprenez et vous contribuez à les faire progresser.

Participer activement, aux côtés de la direction, à la stratégie commerciale et tarifaire de l'établissement.
Maîtriser les fondamentaux du Revenue Management : taux d'occupation, prix moyen (ADR), RevPAR, segmentation et anticipation de la demande.
Analyser les performances et identifier les opportunités d'optimisation du chiffre d'affaires.
Participer au suivi des réservations, à l'évolution des tarifs et à l'optimisation du remplissage.
Développer la vente additionnelle et accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
Être force de proposition sur les actions permettant d'améliorer les résultats.
Suivre les indicateurs de performance et participer aux prévisions d'activité.

3. EXPÉRIENCE CLIENT & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
Veiller à la satisfaction client et à la qualité des prestations.
Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie et efficacité.
Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
Garantir la bonne application des procédures de réservation, de facturation et d'encaissement.
Veiller à la bonne tenue de la réception et au respect des standards de l'établissement.
Contribuer activement à l'amélioration de la réputation et des avis clients.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Une expérience réussie en management hôtelier est indispensable.

Nous recherchons une personne qui possède :

Un leadership naturel et affirmé : vous savez prendre des décisions, donner un cap, responsabiliser et faire progresser une équipe.
Un excellent sens commercial : vous aimez vendre, atteindre des objectifs et développer les résultats.
De solides connaissances en Revenue Management : vous savez analyser les indicateurs hôteliers et comprendre les leviers de rentabilité.
Une expérience confirmée en tant que Chef(fe) de Réception, Assistant(e) Chef(fe) de Réception avec responsabilités managériales ou sur un poste d'encadrement hôtelier équivalent.
Un excellent sens de l'organisation, de l'anticipation et des priorités.
Une véritable culture de la satisfaction client.
De la rigueur, de l'autonomie et une réelle capacité à être force de proposition.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (la connaissance de Medialog serait un plus).
Une maîtrise professionnelle de l'anglais ; une autre langue serait appréciée.

Nous recherchons une personnalité autant que des compétences :

une personne qui prend des initiatives, qui aime relever des défis et qui sait entraîner son équipe vers la réussite.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Un établissement atypique, vivant et en plein développement.
Un poste clé, avec de véritables responsabilités managériales et commerciales.
Une collaboration directe avec la direction.
La possibilité de proposer des idées, de développer des projets et d'avoir un impact concret sur les performances.
Une équipe à accompagner et à faire évoluer.
Un environnement de travail dynamique, où l'esprit d'initiative et l'engagement sont valorisés.

INFORMATIONS SUR LE POSTE