Chef(fe) de réception -CDI F/H

WeRecruit; Levallois-Perret; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Résidence Nemea Levallois-Perret, située à Levallois-Perret, recherche un(e) Chef(fe) de réception (H/F) pour superviser l’équipe et assurer un service de qualité à la clientèle. Vous serez en charge de l’accueil, du suivi des séjours et du développement des ventes complémentaires.

Autonome et polyvalent(e), vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel de l’établissement, avec un bon niveau d’anglais et une attention particulière au respect des procédures et à la sécurité.

Qualifications

• Excellent sens du relationnel et autonomie exigés.
• Polyvalence et sens des responsabilités forts.
• Maîtrise des outils informatiques et anglais souhaité.

Responsabilités

• Encadrer et animer l’équipe de réception (intégration, formation, planning).
• Gérer la relation client: accueil, suivi des séjours, traitement des réclamations et ventes additionnelles.
• Surveiller la gestion administrative et financière: encaissements, facturation et suivi des débiteurs.

Connaissances

Sens du relationnel

Autonomie

Polyvalence

Sens des responsabilités

Outils

Mews

Description du poste

Notre résidence Nemea Levallois-Perret recherche un(e) Chef(fe) de réception (H/F).

Dans un objectif constant de satisfaction client et de maintien d’un haut niveau de qualité de service, vous serez en charge des missions suivantes :

• Encadrer et animer l’équipe de réception : intégration, formation, accompagnement au développement des compétences et élaboration des plannings,
• Assurer la gestion de la relation client : accueil physique et téléphonique, suivi des séjours, développement des ventes additionnelles et traitement des réclamations,
• Superviser la gestion administrative et financière : contrôle des encaissements, facturation et suivi des débiteurs,
• Apporter un soutien opérationnel en cas de besoin : préparation et service du petit-déjeuner, entretien des espaces communs, mise en place et contrôle des appartements,
• Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité,
• Remonter à la hiérarchie tout dysfonctionnement lié à la clientèle, aux équipes ou aux infrastructures,
• Assister le Responsable de résidence dans la gestion quotidienne de l’établissement.

Vous faites preuve d’un excellent sens du relationnel, êtes autonome, polyvalent(e) et doté(e) d’un fort sens des responsabilités.

Un bon niveau d’anglais est requis.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ; la connaissance du logiciel Mews constitue un atout.

Travail le week-end