Chef du Service Clients & SAV - Industrie BtoB

un Brin de Coiffure; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Prévoyance

CET 5%

Indemnités fin mission

Chèques cadeaux parrainenage

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Notre client, acteur industriel reconnu, recrute un responsable Service Client pour superviser le SAV et le développement des pièces et contrats de maintenance. Vous coordonnez les interventions techniques et assurez la satisfaction client après livraison.

Le poste requiert une expérience significative en environnement BtoB et une maîtrise de l’anglais pour les échanges internationaux. Poste en France, avec déplacements à l’export et une orientation résultats.

Qualifications

• Expérience ≥5 ans en Service Client/SAV dans le milieu industriel BtoB.
• Connaissance des pièces et maintenance est un atout.
• Anglais courant souhaité pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe Service Client (Assistantes ADV, Technico-commerciaux, Techniciens SAV).
• Gérer les réclamations complexes et les litiges clients BtoB.
• Développer les ventes de pièces, contrats de maintenance et audits techniques.
• Optimiser les processus de devis, commandes et délais, coordonner les interventions sur site.
• Suivre les KPIs (résolution, délais, CA SAV, satisfaction).

Connaissances

Relation client

Management

Leadership

Organisation

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Notre client, acteur industriel reconnu, recrute un responsable Service Client pour superviser le SAV et le développement des pièces et contrats de maintenance. Vous coordonnez les interventions techniques et assurez la satisfaction client après livraison.

Le poste requiert une expérience significative en environnement BtoB et une maîtrise de l’anglais pour les échanges internationaux. Poste en France, avec déplacements à l’export et une orientation résultats.