cordinateur sav

Approach People Recruitment; Île-de-France; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Approach People Recruitment recherche pour son client un Coordinateur SAV – Support Technique (H/F) afin d’assurer la coordination opérationnelle du service après‑vente en Île‑de‑France. Vous serez le point d’entrée privilégié des clients francophones pour les incidents techniques et la maintenance.

Vous analysez, structurez et coordonnez la résolution des demandes, faites le lien entre le client et les équipes internes (planification, techniciens, logistique, pièces détachées) et contribuez à

Qualifications

• Formation supérieure ou équivalente exigible pour un rôle technique orienté SAV.
• Bonne maîtrise de l’outil ERP et des processus logistiques.
• Expérience dans le service client ou technique est un atout.

Responsabilités

• Être le point d’entrée des clients francophones pour les SAV et leurs demandes.
• Analyser les besoins et coordonner les actions entre services internes.
• Gérer les dossiers de service de A à Z et assurer leur résolution.
• Préparer et suivre les interventions terrain et la logistique associée.
• Suivre les aspects techniques, administratifs et financiers des dossiers.
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus et outils.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Coordination

Analyse et organisation

Formation

Bachelor / MBO+ ou équivalent

Outils

ERP

Microsoft Office

Description du poste

Coordinateur SAV – Support Technique (H/F)

Notre client est un acteur international de référence dans les solutions industrielles de tri et de recyclage à grande échelle. Ses technologies permettent de transformer les déchets en ressources et contribuent activement au développement de l’économie circulaire.

Dans un contexte où la performance des installations industrielles est essentielle à la transition écologique, chaque interruption a un impact direct.

Votre rôle

En tant que Coordinateur SAV – Support Technique, vous êtes le point d’entrée privilégié des clients francophones lorsqu’une installation rencontre une panne, une question technique ou un besoin de maintenance.

Votre rôle ne se limite pas à répondre : vous analysez, structurez et coordonnez la résolution complète des demandes.

Vous assurez le lien entre le client et les équipes internes (planification, techniciens, logistique, pièces détachées), afin de garantir une prise en charge rapide, fluide et efficace.

Vous êtes un véritable chef d’orchestre du service après-vente, avec un impact direct sur la disponibilité des installations industrielles.

• Vos principales missionsÊtre le point de contact des clients francophones pour toutes les demandes SAV (pannes, maintenance, support technique, inspections)


• Analyser les besoins et coordonner les actions entre les différents services internes


• Gérer les dossiers de service de A à Z jusqu’à leur résolution complète


• Préparer et suivre les offres de service ainsi que les interventions terrain et la logistique associée


• Assurer le suivi technique, administratif et financier des dossiers (reporting, clôture, indicateurs)


• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils (ERP, organisation SAV)


• Identifier des opportunités d’amélioration et contribuer au développement du service client

Votre profil

• Vous êtes à l’aise dans les environnements techniques et aimez les rôles où la coordination est clé.Français et anglais courants (le néerlandais et/ou l’allemand sont un plus)


• Formation type Bachelor / MBO+ ou équivalent


• Vous disposez de plusieurs années d’expérience dans un environnement technique, orienté service ou commercial, ou vous êtes un jeune talent curieux souhaitant évoluer dans une organisation technique ;


• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur


• Esprit orienté solution, service client et efficacité


• Intérêt pour les machines industrielles et environnements techniques complexes


• Bonne capacité d’analyse et de priorisation


• Ce que nous offronsRémunération attractive selon expérience


• Environnement international et technique stimulant


• Forte autonomie dans la gestion des dossiers