Responsable Service Après-Vente & Excellence Opérationnelle

MasterMover Ltd; France; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif et primes liées à p

Développement professionnel

Environnement de travail dynamique

Leader mondial des solutions de manut.

Résumé du poste

MasterMover SARL recherche un Responsable Service pour diriger et optimiser les prestations du service après-vente en France. Vous coordonnerez les activités SAV, gèrerez les partenaires et assurerez l’exécution conforme des services selon les normes élevées.

Vous piloterez les KPI, améliorerez l’efficacité opérationnelle et renforcerez la satisfaction client, tout en alignant les objectifs avec les stratégies mondiales et les ventes de pièces.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion du service après-vente/sav en France.
• Capacité à piloter le service et à assurer l’excellence opérationnelle.
• Maîtrise des indicateurs KPI et de l’amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer et améliorer les prestations du service et sav en France.
• Mettre en œuvre les stratégies mondiales de croissance et de standardisation.
• Superviser le développement des partenaires de service et leur performance.
• Suivre les KPI nationaux et assurer la satisfaction client et rentabilité.
• Assurer le support technique et la communication précise avec les clients.
• Gérer les contrats de SAV, garanties et accords de service client.
• Atteindre les objectifs annuels de ventes de pièces et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Service client

Analyse KPI

Communication

Maîtrise CRM

Gestion de projets

Outils

CRM logiciel

Systèmes de gestion service

Description du poste

MasterMover SARL recherche un Responsable Service pour diriger et optimiser les prestations du service après-vente en France. Vous coordonnerez les activités SAV, gèrerez les partenaires et assurerez l’exécution conforme des services selon les normes élevées.

Vous piloterez les KPI, améliorerez l’efficacité opérationnelle et renforcerez la satisfaction client, tout en alignant les objectifs avec les stratégies mondiales et les ventes de pièces.