Responsable SAV International & Amélioration Continue

Ekkiden; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Titres-restaurant Swile

Résumé du poste

Ekkiden, groupe de conseil international, recherche un responsable SAV pour piloter un service retail international et coordonner les clients internes/externes, les fournisseurs et les prestataires.

Vous dirigerez une équipe de 3 personnes, définirez la politique SAV et les standards, et suivrez les KPI, les contrats et les actions d'amélioration continue dans un cadre exigeant et international.

Qualifications

• 7+ ans d'expérience dans la gestion de projets, le management et la négociation.
• Expérience en retail ou chez un importateur, hors expérience terrain/magasin.
• Bon communicant, à l'aise avec les interlocuteurs internes et externes.
• Bonnes connaissances du SAV.
• Rigueur, capacités d'analyse et rédactionnelles.
• Force de proposition, aisance relationnelle, réactivité.
• Anglais courant, contacts internationaux.
• Idéalement expérience gestion de la seconde vie des produits et réseaux de réparateurs.

Responsabilités

• Manager et accompagner une équipe de 3 personnes.
• Définir et piloter la politique SAV, structurer et harmoniser les standards, procédures et outils.
• Négocier avec les prestataires, sourcer de nouvelles prestations, organiser les conventions fournisseurs.
• Négocier des process avec les magasins.
• Suivre la performance du service (KPI, budget, reportings) et mettre en place des actions correctives.
• Travailler sur des sujets comptables, fiscaux et commerciaux.
• Assurer la conformité réglementaire et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de projets

Management

Négociation

SAV

Communication

Anglais courant

Description du poste

Ekkiden, groupe de conseil international, recherche un responsable SAV pour piloter un service retail international et coordonner les clients internes/externes, les fournisseurs et les prestataires.

Vous dirigerez une équipe de 3 personnes, définirez la politique SAV et les standards, et suivrez les KPI, les contrats et les actions d'amélioration continue dans un cadre exigeant et international.