Responsable du service maintenance et après-vente H/F

Manpower France; Chambéry; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAVOIE recherche pour son client un Responsable technique SAV et maintenance (H/F). Vous prenez en charge la responsabilité du service après-vente dans un domaine technique exigeant et assurez la gestion opérationnelle et administrative du service.

Vous coordonnez les équipes techniques, pilotez les contrats de maintenance et garantissez la satisfaction client et la rentabilité. Anglais courant et expérience en ERP/SAP et GMAO souhaités.

Qualifications

• Formation supérieure technique, idéalement ingénieur, avec expérience en management dans un environnement industriel.
• Expérience significative en management d’équipes dans un environnement technique industriel.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP (SAP) et logiciels de GMAO.
• Anglais courant impératif; échanges avec équipes internationales et export.
• Connaissance des exigences ISO 9001 et gestion qualité.

Responsabilités

• Piloter le SAV et la maintenance, gestion opérationnelle, commerciale, technique et administrative.
• Manager les équipes et coordonner les activités techniques et commerciales.
• Développer l’activité maintenance et contrats.
• Suivre KPI et performances, gestion des commandes et facturation.
• Assurer conformité qualité, garantie et amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipes

Pilotage d’activité

Organisation & planning

Anglais courant

ISO 9001

Formation

Niveau ingénieur

Outils

SAP

GMAO

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAVOIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Responsable technique SAV et maintenance (H/F).

Vous prenez en charge la responsabilité du service après-vente dans un domaine technique exigeant.

Anglais indispensable pour ce poste.

Les missions

Le pôle est composé d'une dizaine de personnes : techniciens itinérants, plusieurs experts techniques, technicien des méthodes, responsable de l'administratif.

Véritable chef(fe) d'orchestre, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale, technique et administrative du service tout en garantissant la satisfaction des clients et la rentabilité de l'activité.

• Piloter l’activité SAV : management des équipes, coordination des activités commerciales, techniques et administratives, gestion des problématiques techniques et garantie de la satisfaction client.
• Développer l’activité maintenance : suivi et commercialisation des contrats de maintenance, amélioration continue de l’offre de services.
• Suivre la performance du service : pilotage des commandes, de la facturation et des indicateurs de performance (KPI) afin d'optimiser la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.
• Gérer les garanties et la qualité : suivi des dossiers de garantie, analyse des coûts et des dysfonctionnements, collaboration avec les équipes qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue : optimisation des méthodes de travail, respect des standards ISO 9001 et gestion de diverses missions administratives liées à l'activité SAV.
• Favoriser la communication transverse : assurer une collaboration efficace entre les équipes SAV, commerciales, techniques et de production.

Le profil

Parlons de vous

• Formation supérieure technique, idéalement de niveau Ingénieur
• Expérience significative dans le management d’équipes au sein d’un environnement technique exigeant et industriel
• Excellentes capacités d’organisation, de structuration et de pilotage d’activité
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes ERP (type SAP) et des logiciels de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur).
• Anglais courant impératif. Ce poste implique des échanges réguliers avec les équipes internationales ainsi qu’une activité tournée vers l’export.

Condition de travail

Rémunération selon expérience sur 13 mois

Des déplacements sont à prévoir en France