Responsable Service Client BtoB Transport - Chef d'Équipe

Ras intérim; Fontanil-Cornillon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Ras intérim recrute un Responsable Service Client BtoB dans le secteur du transport pour assurer le suivi opérationnel et la satisfaction d’un portefeuille clients professionnels, tout en encadrant une équipe dédiée et coordonnant les actions avec les services internes et la production.

Le candidat idéal justifie d’une expérience BtoB en relation client et démontre une forte autonomie, un sens du service et une maîtrise des outils informatiques dont Excel, avec un anglais écrit et oral niveau B2.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation clientèle BtoB, idéalement transport/logistique.
• Maîtrise de l’anglais (min. B2) et bons outils informatiques, Excel.
• Capacité managériale pour encadrer 5–6 personnes.
• Autonomie, sens des responsabilités et prise d’initiative.
• Dynamisme, réactivité et bon esprit de service.

Responsabilités

• Suivre et gérer un portefeuille clients BtoB et assurer la satisfaction.
• Traiter les anomalies et garantir la qualité de service.
• Gérer les tâches administratives quotidiennes et les dossiers clients.
• Coordonner les actions correctives avec le réseau pour résoudre les dysfonctionnements.
• Assurer l’interface avec l’équipe de production pour les expéditions et impératifs clients.
• Encadrer une équipe de 5 à 6 personnes et organiser l’activité du service.
• Travailler sur des amplitudes horaires 7h30-16h30 ou 9h00-17h00 selon besoin.

Connaissances

Relation client BtoB

Anglais B2

Excel

Autonomie

Rigueur

Management

Service client

Dynamisme

Outils

CRM

Description du poste

Ras intérim recrute un Responsable Service Client BtoB dans le secteur du transport pour assurer le suivi opérationnel et la satisfaction d’un portefeuille clients professionnels, tout en encadrant une équipe dédiée et coordonnant les actions avec les services internes et la production.

Le candidat idéal justifie d’une expérience BtoB en relation client et démontre une forte autonomie, un sens du service et une maîtrise des outils informatiques dont Excel, avec un anglais écrit et oral niveau B2.