Chargé d'affaires SAV (H/F)

IKIWAY | Cabinet de Recrutement; Arras; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

véhicule

Résumé du poste

IKIWAY | Cabinet de Recrutement recherche un interlocuteur SAV pour une entreprise industrielle, basé à Arras. Vous assurerez le suivi des demandes SAV, analyserez les besoins clients et proposerez des solutions techniques adaptées, tout en établissant devis et planifiant les interventions.

Vous évoluerez dans un contexte international et travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et commerciales, avec une rémunération attractive et un véhicule prévu.

Qualifications

• Solide culture technique dans l’environnement industriel.
• Bonne connaissance des machines industrielles et équipements automatisés.
• Aptitude à dialoguer avec les clients et les équipes techniques.

Responsabilités

• Assurer le suivi des demandes SAV en France et à l'international (mail et téléphone).
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions techniques adaptées.
• Établir les devis de pièces et prestations de maintenance.
• Suivre les commandes, facturations et relances.
• Planifier les interventions des techniciens SAV.
• Développer l'activité après-vente via contrats, pièces et formations.
• Garantir la satisfaction et fidélisation des clients.

Connaissances

Relation client

Gestion SAV

Anglais

Mécanique

Hydraulique

Équipements industriels

Description du poste

Au sein d'une entreprise industrielle spécialisée dans la conception et la fabrication de machines spéciales, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées au service après-vente.

POSTE / MISSIONS

En lien avec les équipes techniques et commerciales, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer le suivi des demandes SAV en France et à l'international (mail et téléphone).
• Analyser les besoins des clients et leur proposer les solutions techniques adaptées.
• Établir les devis de pièces de rechange, de prestations de maintenance et de formation.
• Assurer le suivi des commandes, des facturations et des relances.
• Planifier les interventions des techniciens SAV.
• Développer l'activité après-vente en proposant des contrats de maintenance, des pièces de rechange et des formations.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long du cycle de vie des équipements.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous évoluez dans un environnement industriel et disposez d'une solide culture technique, vous permettant de comprendre le fonctionnement de machines industrielles et d'équipements automatisés.

Vous avez acquis une expérience sur des fonctions telles que chargé d'affaires, technicien SAV, chef de projet, technicien méthodes, conducteur de travaux ou encore en maintenance industrielle, avec une réelle appétence pour la relation client.

Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique et êtes à l'aise avec les environnements automatisés. Sans être automaticien, vous savez comprendre le fonctionnement d'une installation, dialoguer avec les équipes techniques et faire le lien entre les besoins du client et les solutions proposées. Des connaissances en mécanique des fluides, pompes, vannes, hydraulique ou équipements de procédés constitueront un véritable atout.

À l'écoute de vos interlocuteurs, vous aimez analyser les besoins, apporter des solutions techniques et développer une relation de confiance avec vos clients.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Enfin, vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel vous permettant d'échanger avec une clientèle internationale, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

AVANTAGES

Nous vous proposons

• Un CDI basé dans le secteur d'Arras.
• Une rémunération attractive sur 13 mois.
• Une part variable + véhicule.
• Un poste majoritairement sédentaire, au sein d'une entreprise à taille humaine reconnue pour son savoir-faire industriel et évoluant sur un marché international.