RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F)

HC RESOURCES; Sainte-Consorce; On-site; EUR 65,000 - 82,000; Full time

Job summary

DANI ALU recherche un Responsable Service Clients pour diriger une équipe d’une vingtaine de collaborateurs et garantir qualité et réactivité du service.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous structurez les processus, développez l'autonomie des équipes et améliorez continuellement l'efficacité du service pour soutenir la performance commerciale.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement technique lié au bâtiment.
• Aptitude à structurer les processus et à améliorer l'efficacité du service clients.
• Capacité à piloter la performance commerciale et à fidéliser les clients.

Responsibilities

• Manager, fédérer et faire monter en compétences l'équipe Service Clients (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, accueil).
• Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir la réactivité du service.
• Prendre en charge les situations sensibles et gérer directement certains litiges.
• Piloter la performance commerciale : devis, commandes, relances, transformation et fidélisation.
• Garantir la qualité de traitement des demandes, commandes et réclamations clients.
• Coordonner l'action du Service Clients avec les commerciaux itinérants et les services.
• Garantir la qualité du cadrage technique des dossiers avec le Bureau d'Études.
• Analyser et simplifier les flux et processus pour améliorer l'efficacité.
• Accompagner l'utilisation des outils ERP, CRM et reporting.
• Assurer une traçabilité et un reporting réguliers à la Direction Commerciale.

Skills

Leadership

People management

Customer service

Process improvement

ERP/CRM knowledge

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce/management/technique

Tools

ERP

CRM

Job description

Notre client, DANI ALU, est un acteur industriel indépendant reconnu pour son expertise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions techniques destinées au secteur du bâtiment. Forte de plus de 150 collaborateurs et réalisant près de 27 M€ de chiffre d'affaires, l'entreprise s'appuie sur un savoir-faire industriel intégré associant tôlerie, usinage, soudure et laquage.

Entreprise familiale en croissance, DANI ALU cultive une forte proximité avec ses clients et ses équipes. Son organisation agile lui permet de répondre à des projets techniques exigeants tout en conservant une grande réactivité. Dans un contexte de structuration et d'amélioration de son organisation commerciale, nous recrutons son futur RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous prenez la responsabilité du Service Clients et d'une équipe d’une vingtaine de collaborateurs. Votre objectif est de garantir la qualité et la réactivité du service, tout en contribuant activement à la performance commerciale et à la satisfaction des clients. Véritable interface entre les clients, les commerciaux terrain, le Bureau d'Études et les différents services de l'entreprise, vous êtes également chargé(e) de structurer les processus, développer l'autonomie des équipes et améliorer continuellement l'efficacité du service.

• Manager, fédérer et faire monter en compétences l'équipe Service Clients (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, accueil).
• Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir la réactivité du service.
• Prendre en charge les situations sensibles et gérer directement certains litiges.
• Piloter la performance commerciale : devis, commandes, relances, transformation et fidélisation.
• Garantir la qualité de traitement des demandes, commandes et réclamations clients.
• Coordonner l'action du Service Clients avec les commerciaux itinérants et les différents services.
• Garantir la qualité du cadrage technique des dossiers en lien avec le Bureau d'Études.
• Analyser et simplifier les flux et processus afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Accompagner l'utilisation et l'évolution des outils (ERP, CRM et reporting).
• Assurer une circulation fluide de l'information et une bonne traçabilité des dossiers.
• Assurer un reporting régulier à la Direction Commerciale sur l'activité, la performance et les enjeux.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Caractéristiques du poste :

Localisation : Sainte-Consorce (69), Ouest lyonnais

Rémunération : Selon profil et expérience

Caractéristiques du profil recherché :

Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou domaine technique.

Expérience : Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe, dans un environnement technique en lien avec le secteur du bâtiment (idéalement étanchéité, sécurité, façade).

Qualités personnelles : Leadership, réactivité, flexibilité et sens du service clients. Vous êtes agile, polyvalent(e) et pragmatique, à l'aise dans un environnement de PME où les situations évoluent rapidement.