RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F)

HC RESOURCES; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

DANI ALU recherche un(e) Responsable Service Clients pour piloter une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et garantir qualité et réactivité du service. Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous structurez les processus et développez l'autonomie des équipes, assurant l'interface entre les clients, les commerciaux et le Bureau d'Études, tout en pilotant la performance commerciale et les litiges.

Poste basé à Sainte-Consorce (69), dans l'Ouest lyonnais, avec une rémunération selon profil

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou domaine technique.
• Expérience confirmée en management d'équipe, dans un environnement technique lié au secteur du bâtiment.
• Qualités: leadership, réactivité, sens du service clients, agilité et polyvalence.

Responsibilities

• Manager, fédérer et faire monter en compétences l'équipe Service Clients (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, accueil).
• Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir la réactivité du service.
• Prendre en charge les situations sensibles et gérer directement certains litiges.
• Piloter la performance commerciale : devis, commandes, relances, transformation et fidélisation.
• Garantir la qualité de traitement des demandes, commandes et réclamations clients.
• Coordonner l'action du Service Clients avec les commerciaux itinérants et les différents services.
• Garantir la qualité du cadrage technique des dossiers en lien avec le Bureau d'Études.
• Analyser et simplifier les flux et processus afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Accompagner l'utilisation et l'évolution des outils (ERP, CRM et reporting).
• Assurer une circulation fluide de l'information et une bonne traçabilité des dossiers.
• Assurer un reporting régulier à la Direction Commerciale sur l'activité, la performance et les enjeux.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Adaptabilité

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou domaine technique

Tools

ERP

CRM

Reporting

Job description

Notre client, DANI ALU, est un acteur industriel indépendant reconnu pour son expertise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions techniques destinées au secteur du bâtiment. Forte de plus de 150 collaborateurs et réalisant près de 27 M€ de chiffre d'affaires, l'entreprise s'appuie sur un savoir-faire industriel intégré associant tôlerie, usinage, soudure et laquage.

Entreprise familiale en croissance, DANI ALU cultive une forte proximité avec ses clients et ses équipes. Son organisation agile lui permet de répondre à des projets techniques exigeants tout en conservant une grande réactivité. Dans un contexte de structuration et d'amélioration de son organisation commerciale, nous recrutons son futur RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous prenez la responsabilité du Service Clients et d'une équipe d’une vingtaine de collaborateurs. Votre objectif est de garantir la qualité et la réactivité du service, tout en contribuant activement à la performance commerciale et à la satisfaction des clients. Véritable interface entre les clients, les commerciaux terrain, le Bureau d'Études et les différents services de l'entreprise, vous êtes également chargé(e) de structurer les processus, développer l'autonomie des équipes et améliorer continuellement l'efficacité du service.

• Manager, fédérer et faire monter en compétences l'équipe Service Clients (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, accueil).
• Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir la réactivité du service.
• Prendre en charge les situations sensibles et gérer directement certains litiges.
• Piloter la performance commerciale : devis, commandes, relances, transformation et fidélisation.
• Garantir la qualité de traitement des demandes, commandes et réclamations clients.
• Coordonner l'action du Service Clients avec les commerciaux itinérants et les différents services.
• Garantir la qualité du cadrage technique des dossiers en lien avec le Bureau d'Études.
• Analyser et simplifier les flux et processus afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Accompagner l'utilisation et l'évolution des outils (ERP, CRM et reporting).
• Assurer une circulation fluide de l'information et une bonne traçabilité des dossiers.
• Assurer un reporting régulier à la Direction Commerciale sur l'activité, la performance et les enjeux.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Caractéristiques du poste :

Localisation : Sainte-Consorce (69), Ouest lyonnais

Rémunération : Selon profil et expérience

Caractéristiques du profil recherché :

Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou domaine technique.

Expérience : Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe, dans un environnement technique en lien avec le secteur du bâtiment (idéalement étanchéité, sécurité, façade).

Qualités personnelles : Leadership, réactivité, flexibilité et sens du service clients. Vous êtes agile, polyvalent(e) et pragmatique, à l'aise dans un environnement de PME où les situations évoluent rapidement.