Chef du Guichet Unique – Transformation & Service Public

Groupe FSC; Île-de-France; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Groupe FSC accompagne une commune d'Île-de-France dans le recrutement de son/sa Responsable du Guichet unique. Le(la) candidat(e) pilotera la mise en œuvre du Guichet unique et coordonnera une équipe d'environ 8 agents.

Il/elle définira les procédures, organisera les outils numériques et assurera le suivi des performances, tout en garantissant la continuité du service public et le reporting à la Direction générale.

Qualifications

• Fonctionnaire du cadre d'emplois des attachés ou des rédacteurs territoriaux, ou lauréat du concours.
• Diplôme de niveau 5 ou 6 (bac+2 à bac+3).
• Expérience en encadrement d'un service accueil, population, affaires générales ou guichet usagers en collectivité.
• Bonne connaissance de l'environnement territorial et des démarches administratives proposées aux usagers.
• Maîtrise de la conduite de projet et de l'accompagnement au changement; appétence pour la dématérialisation.
• Sens du service public; capacité à fédérer une équipe et travailler en transversalité.

Responsibilities

• Piloter la mise en œuvre opérationnelle du Guichet unique.
• Définir le périmètre des démarches et leurs niveaux de traitement avec les métiers.
• Formaliser l'organisation, les procédures et les outils du futur guichet; contribuer au déploiement des outils numériques de relation aux usagers.
• Constituer l'équipe et accompagner les agents dans la nouvelle organisation; rendre compte à la Direction générale.
• Encadrer et animer une équipe d'environ 8 agents chargés de la relation aux usagers.
• Organiser l'activité et garantir la continuité du service public; accompagner la montée en compétences des agents.
• Veiller à la fiabilité des informations et au respect des délais de traitement.
• Superviser le fonctionnement administratif du Point Justice et l'organisation de ses permanences.
• Définir les indicateurs d'activité et élaborer les bilans d'activité; démarche d'amélioration continue.

Skills

Direction d'équipe

Gestion de projet

Transversalité

Relation usagers

Education

Bac+2 à Bac+3 (niveau 5-6)

Concours attachés ou rédacteurs territoriaux

Tools

Dématérialisation

Outils de gestion de la relation usager

Job description

Groupe FSC accompagne une commune d'Île-de-France dans le recrutement de son/sa Responsable du Guichet unique. Le(la) candidat(e) pilotera la mise en œuvre du Guichet unique et coordonnera une équipe d'environ 8 agents.

Il/elle définira les procédures, organisera les outils numériques et assurera le suivi des performances, tout en garantissant la continuité du service public et le reporting à la Direction générale.