Responsable Guichet Unique

Groupe FSC; Île-de-France; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Groupe FSC accompagne une commune d'Île-de-France dans le recrutement de son/sa Responsable du Guichet unique. Le(la) candidat(e) pilotera la mise en œuvre du Guichet unique et coordonnera une équipe d'environ 8 agents.

Il/elle définira les procédures, organisera les outils numériques et assurera le suivi des performances, tout en garantissant la continuité du service public et le reporting à la Direction générale.

Qualifications

• Fonctionnaire du cadre d'emplois des attachés ou des rédacteurs territoriaux, ou lauréat du concours.
• Diplôme de niveau 5 ou 6 (bac+2 à bac+3).
• Expérience en encadrement d'un service accueil, population, affaires générales ou guichet usagers en collectivité.
• Bonne connaissance de l'environnement territorial et des démarches administratives proposées aux usagers.
• Maîtrise de la conduite de projet et de l'accompagnement au changement; appétence pour la dématérialisation.
• Sens du service public; capacité à fédérer une équipe et travailler en transversalité.

Responsibilities

• Piloter la mise en œuvre opérationnelle du Guichet unique.
• Définir le périmètre des démarches et leurs niveaux de traitement avec les métiers.
• Formaliser l'organisation, les procédures et les outils du futur guichet; contribuer au déploiement des outils numériques de relation aux usagers.
• Constituer l'équipe et accompagner les agents dans la nouvelle organisation; rendre compte à la Direction générale.
• Encadrer et animer une équipe d'environ 8 agents chargés de la relation aux usagers.
• Organiser l'activité et garantir la continuité du service public; accompagner la montée en compétences des agents.
• Veiller à la fiabilité des informations et au respect des délais de traitement.
• Superviser le fonctionnement administratif du Point Justice et l'organisation de ses permanences.
• Définir les indicateurs d'activité et élaborer les bilans d'activité; démarche d'amélioration continue.

Skills

Direction d'équipe

Gestion de projet

Transversalité

Relation usagers

Education

Bac+2 à Bac+3 (niveau 5-6)

Concours attachés ou rédacteurs territoriaux

Tools

Dématérialisation

Outils de gestion de la relation usager

Job description

Collectivité territoriale – Île-de-France

Cadre d'emplois des attachés ou des rédacteurs territoriaux (catégorie A ou B)

FSC Group accompagne une commune d'Île-de-France dans le recrutement de son ou sa futur(e) Responsable du Guichet unique.

Le contexte

La collectivité crée un Guichet unique pour simplifier les démarches des usagers, améliorer la qualité de l'accueil et garantir une prise en charge cohérente de leurs demandes. Placé(e) sous l'autorité de la Directrice de l'Administration Générale et des Affaires Réglementaires, vous conduisez la mise en œuvre de ce projet structurant, puis vous prenez la responsabilité du service.

Conduite du projet

• Vous vous appropriez la feuille de route et pilotez la mise en œuvre opérationnelle du Guichet unique
• Vous définissez, avec les services métiers, le périmètre des démarches prises en charge et leurs niveaux de traitement
• Vous formalisez l'organisation, les procédures et les outils du futur guichet, et contribuez au déploiement des outils numériques de relation aux usagers
• Vous participez à la constitution de l'équipe, accompagnez les agents et les services dans la nouvelle organisation et rendez compte à la Direction générale

Management du service

• Vous encadrez et animez une équipe d'environ 8 agents chargés de la relation aux usagers
• Vous organisez l'activité, garantissez la continuité du service public et accompagnez la montée en compétences des agents

Pilotage et qualité de service

• Vous supervisez l'accueil physique, téléphonique et numérique, ainsi que l'articulation avec les services métiers
• Vous veillez à la fiabilité des informations délivrées aux usagers et au respect des délais de traitement
• Vous supervisez le fonctionnement administratif du Point Justice et l'organisation de ses permanences
• Vous définissez les indicateurs d'activité, analysez les réclamations et élaborez les bilans d'activité, dans une démarche d'amélioration continue

Votre profil

• Fonctionnaire du cadre d'emplois des attachés ou des rédacteurs territoriaux, ou lauréat(e) du concours
• Diplôme de niveau 5 ou 6 (bac+2 à bac+3)
• Expérience réussie dans l'encadrement d'un service accueil, population, affaires générales, guichet famille ou relation usagers en collectivité
• Bonne connaissance de l'environnement territorial et des démarches administratives proposées aux usagers
• Maîtrise de la conduite de projet et de l'accompagnement au changement, appétence pour la dématérialisation et les outils de gestion de la relation usager
• Sens du service public, capacité à fédérer une équipe et à travailler en transversalité